Perdi meu perfume e meu dinheiro por falha na coleta e no rastreio

Vendi 1 perfume e a moça fez a etiqueta pelo frenet, transportadora Jt, levei até o ponto de coleta INDEKON aqui de Bauru e lá a moça Bipou e eu tenho provas que postei o pedido, não deu nenhum rastreio e não constou que foi postado, eu mandei várias msg para esse ponto para eles segurarem e encomenda que eu iria cancelar a etiqueta e pegar o produto novamente (a moça tinha pedido reembolso e eu havia feito) o ponto disse que assim q eles coletassem iria atualizar, não atualizou, a mulher cancelou a etiqueta e eu perdi meu dinheiro e meu produto, Isso fez 1 mês ontem, e até agora nada da devolução do meu pacote e sequer tenho 1 jeito de pedir reembolso, ja que eu havia dito pra pessoa do ponto de coleta para ela segurar a encomenda q eu iria pegar, quero 1 resposta urgente se não irei entrar com medidas judiciais, infelizmente já é a 2 vez q isso acontece exatamente por isso eu pedi pra pessoa do ponto cancelar e eles entregaram pra coleta. PACOTE BIPADO SEM RASTREIO E PERCA DE ENCOMENDA , foto da etiqueta, se pesquisa ela nem aparece q foi cancelada nem nada, é um descaso. tenho todas as provas de postagem e provas q não recebi ele! tenho todas as conversas com o ponto de coleta falando sobre minha insegurança e q iria pegar o pacote