Problema de integração com plataforma
Resolvido
Goiânia - GO
15/04/2025 às 09:22
ID: 214804653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia !
Estou tendo diversos problemas com o suporte fornecido pela fretenet
Utilizo a shopify como plataforma de ecommerce e o gateway da frenet para realizar as cotações de frete, acontece que por algum motivo as informações que a shopify envia para a frenet estão em algum momento se perdendo e quando o pedido chega na frenet fica como edição necessária dentro da etiqueta
Já abri diversos e-mails de suporte e a única coisa que recebo é uma mensagem automatizada informando que devo entrar pedido a pedido e ir editando as configurações
O suporte oferecido pela plataforma é horrível, sem documentação nenhuma, lentidão para retorno e não dão a mínima para corrigir um problema que a plataforma tem.
Não é um erro complexo, é muito simples e teriam resolvido rapidamente se tivessem um mínimo de vontade
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 10:51
Olá,
Esperamos que esteja bem!
Sou a Juliana e irei lhe auxiliar nesse atendimento.
Primeiramente, lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo da Frenet é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicitamos a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações, não poderemos detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Por esse motivo, daremos seguimento através do chamado 00506776 que possui aberto em nosso suporte, tudo bem?
Sua avaliação é muito importante para o meu atendimento, por isso peço que só realize ao final de nosso contato. Posso contar com você? Você pode e deve muito contar comigo e com a Frenet!! :D
Até mais
Juliana.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 11:58
Após a reclamação, recebi um e-mail da própria Juliana, explicando em detalhes que a configuração realmente não é possível sem problemas quanto a isso.
Agradeço pela resposta não automatica e pela eficiência no atendimento. Mesmo que a correção não seja viável, agora temos clareza sobre a situação e poderemos tratá-la de outra forma.
Obrigado, Juliana, pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2