Frenet - Gateway

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 20:13

ID: 253239759

Comprei uma etiqueta no site da frenet para usar com uma transportadora, fui em um local de postagem e lá negaram o envio, falaram que não eram local de postagem da frenet, somente da shopee, nem sabiam o que era frenet. Tive que voltar pra casa, emitir outra etiqueta (pois tem um aviso de que podem não aceitar em outro local) e levar em um local mais longe pra poder postar.

Além disso, o problema mais grave foi que simplesmente mudaram o prazo de entrega daquele pacote, prejudicando minha cliente, que precisava daquele pacote no dia certo. Comprei a etiqueta dessa transportadora exclusivamente por conta do prazo, que eram 3 dias úteis, e foi postado dia 16/06, uma terça feira, ou seja, era pra chegar sexta dia 19, 3 dias depois, mas não foi o que aconteceu. Quando entrei em contato com o suporte, a primeira resposta foi que a data prevista era dia 25, e por isso não estava atrasado.


Reclamei e expliquei que o prazo era 03 dias, perguntei porque estava dia 25. A resposta foi "o pacote chegou! Por esse motivo vamos encerrar esse chamado. Fiquei muito feliz em te auxiliar", o que me deixou MAIS BRAVA ainda, já que não me ajudou, não respondeu nenhuma das questões e iria encerrar.

Mandei uma nova mensagem questionando tudo novamente e pedindo um reembolso pelo atraso, o que foi negado posteriormente. A resposta que o atendente João me deu foi que é um prazo estimado que pode sofre variações (então não posso confiar no prazo mostrado no site. Mas se não posso confiar, como fazer envios levando em consideração o prazo?) e que o prazo começa a contar apenas após a coleta da transportadora, que nesse caso foi feito 2 dias depois, dia 18, aumentando o prazo para o dia 23 (por que ele tinha dito dia 25? Até hoje não descobri). Posteriormente o João também respondeu que o prazo de coleta é de até 72h úteis, porém não encontrei essa informação em lugar nenhum da plataforma. Questionei onde encontrar e até agora também não fui informada. Essa informação é de suma importância, pois um pedido que tinha um prazo estimado de 3 dias virou 5 (seria 6 e ainda estaria 'dentro do prazo' oculto deles) sem aviso nenhum. Se eu soubesse que a transportadora pode demorar até 3 dias úteis pra retirar o pacote no ponto influenciaria minha escolha de transportadora (eu poderia até mesmo buscar fora da frenet), porém esse informação foi ocultada, influenciando minha escolha. Até agora a única resposta deles é que estava dentro do prazo e não tem nada de errado com a mudança de prazo, que estão seguros pela palavra 'prazo estimado', mas se mostra uma empresa que não dá pra confiar.

Agora pra piorar o chamado que abri no suporte do site no dia 21 de junho até foi respondido (sem responder minha dúvida sobre onde está a informação de que pode levar até 72h no site), porém é impossível abrir o chamado pra responder pois a página fica em branco. Qualquer outro chamado é possível abrir, menos esse que está aberto, em qualquer navegador, no celular ou no computador.