Reembolso de passagens

Eu trabalhava na cidade de Paracuru e sempre comprava minhas passagens antecipadamente por falta de vagas no retorno à minha residência. Porém, no dia 16/03/******* começava a Pandemia do novo corona vírus. Devido a este fato, a instituição que eu trabalho, assim como diversos outros suspenderam seu funcionamento presencial. Desta forma, fiquei com 2 passagens em minha posse que não pude mais utilizar, visto que só agora em ******* retornamos presencialmente. Liguei para esta empresa que me orientou a enviar email solicitando o reembolso das passagens. Segui esta orientação e enviei diversos emails, mas nunca fui respondido até hoje. O valor das passagens não é tão significativo, porém, é meu dinheiro e meu direito, portanto quero de volta.