Aplicativo de fretes desorganizado: sem ordem cronológica, fretes repetidos e filtros ineficientes

Olá, boa tarde amigo!

Espero que esteja bem!

Recebemos um registro anterior sobre o seu relato, no dia 04 de Junho, e entramos em contato para coletar um pouco mais sobre a sua necessidade, porém não tivemos o seu retorno.

Após abrir novamente um registro nesta página, te acionei por whatsapp, para entender um pouco mais sobre a sua experiência com a utilização do aplicativo que disponibilizamos, pois somente abrir reclamações, não nos ajuda na reformulação de um padrão que possa atender melhor as suas expectativas.

E ao insistir um pouco mais contigo, senti que você estava um pouco instável e resistente, mas consegui extrair alguns pontos que já enviei ao time responsável para análise interna, e passar por estudos para uma possível modificação de filtro no app, em relação a ocultar cargas indesejadas.

Conforme informado, as publicações de cargas são disponibilizadas conforme o horário que a empresa posta o frete, e há a opção em que elas podem anunciar em destaque, quando a empresa tem muita urgência em localizar um veículo, onde fica publicado por um período no topo das cargas.

Gostaria também de reforçar que a assinatura VIP não é obrigatória, mas oferece benefícios que podem facilitar bastante o dia a dia:

*Ter o seu perfil destacado para as empresas.
O motorista vip tem seu perfil destacado e tem mais chances de conseguir novos fretes rapidamente.
*Acesso a milhares de fretes antecipadamente (60 minutos antes) todos os dias.
*Referência de preço de ANTT na busca de fretes, e oportunidade de entrar em contato com as empresas, antes dos demais motoristas.
*Acesso ao perfil completo das empresas.Visualização da logo da empresa na listagem de fretes.
*Acesso à Calculadora de Custos, que auxilia na escolha dos melhores fretes.
*Chat VIP exclusivo para Motoristas VIP. (No atendimento WhatApp não há prioridade, viu?)
*Frete Exclusivo

Saiba que nosso objetivo é sempre apoiar nossos parceiros motoristas, simplificando a busca por cargas e ouvindo sugestões que ajudem a melhorar cada vez mais a plataforma.

Permanecemos à disposição através do Chat VIP ou pelo atendimento no WhatsApp*******.

Um forte abraço, e desejo ótimos negócios.

Equipe Fretebras

Gostaria de registrar, em primeiro lugar, a minha total insatisfação com a postura do atendente. Ao invés de responder de forma profissional, a empresa preferiu me rotular de instável e resistente, o que só expõe falta de preparo, ausência de empatia e desprezo pelo cliente. Ataques pessoais não resolvem falhas técnicas pelo contrário, revelam despreparo de quem deveria representar a marca.

Reforço que sou CLIENTE pagante do plano VIP, e, portanto, existe uma relação de consumo amparada pelo Código de Defesa do Consumidor. A frase de que é só não pagar se revela absurda, pois uma vez que a empresa cobra, ela é obrigada a entregar qualidade e eficiência. Dizer o contrário é assumir que não há compromisso com quem sustenta financeiramente o aplicativo.

Sobre o aplicativo, os problemas seguem graves e ignorados:

1. Desorganização total os fretes não aparecem em ordem cronológica.


2. Repetição constante os mesmos fretes ocupam espaço e poluem a listagem.


3. Fretes inexistentes ainda listados cargas já finalizadas ou retiradas continuam aparecendo, confundindo o motorista e passando uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de volume.


4. Fretes antigos sendo exibidos como atuais anúncios de dias atrás aparecem junto com os de hoje, sem qualquer separação. Se a empresa insiste em manter dados obsoletos, ao menos deveria criar uma aba própria de fretes antigos ou histórico, sem atrapalhar a visualização do que realmente está disponível.


5. Filtros inúteis e incompletos falta o recurso essencial de ocultar fretes indesejados, já solicitado inúmeras vezes.



Ou seja, o serviço VIP não entrega vantagem real, porque os problemas estruturais permanecem. Em vez de atacar o cliente, a empresa deveria agradecer pelas críticas que apontam melhorias óbvias.

Minha ******* e mínima para um serviço pago:

Organizar fretes em ordem cronológica;

Eliminar repetições;

Separar fretes antigos/obsoletos dos atuais;

Criar um filtro para ocultar cargas indesejadas.


Fica registrado que o consumidor não é cobaia de uma plataforma que se recusa a evoluir, e muito menos deve ser desrespeitado por quem deveria representá-la com profissionalismo.