Bloqueio Indevido de Cadastro sem Fundamentação Clara

Question

Recebi a informação de que o cadastro da empresa TRUCK BRASIL SOLUÇÕES LOGÍSTICAS LTDA foi desativado definitivamente sob a alegação de que a empresa ou usuário vinculado teria sido bloqueado anteriormente por excesso de reclamações ou por suposta infração aos Termos de Uso.

Entretanto, a resposta encaminhada é extremamente genérica e não apresenta qualquer informação concreta que justifique uma medida tão grave.

Solicito esclarecimentos imediatos sobre os seguintes pontos:

Quais foram exatamente as reclamações registradas contra a empresa?

Em quais datas essas reclamações ocorreram?

Fui formalmente notificada sobre alguma dessas reclamações? Porque não recebi qualquer advertência, notificação ou oportunidade de esclarecimento.

Quais cláusulas dos Termos de Uso teriam sido supostamente infringidas?

Quais são as provas ou evidências que fundamentaram a decisão de bloqueio definitivo?

Todas as situações que eventualmente surgiram durante a utilização da plataforma foram tratadas diretamente pelos canais disponibilizados pela própria Fretebras, sem que houvesse qualquer indicação de irregularidade que justificasse uma penalidade dessa natureza.

Além disso, chama atenção o fato de a justificativa apresentada mencionar duas hipóteses distintas ("excesso de reclamações" ou "infração aos Termos de Uso"), sem apontar qual delas efetivamente motivou a decisão, tampouco apresentar qualquer comprovação.

Considero a medida indevida, desproporcional e carente de fundamentação mínima. Não é razoável que uma empresa tenha seu acesso bloqueado definitivamente sem receber informações claras sobre os fatos que motivaram a decisão, sem contraditório e sem qualquer oportunidade de regularização.

Também registro minha insatisfação com a dificuldade de contato pelos demais canais de atendimento, motivo pelo qual solicito atendimento urgente por parte da Ouvidoria, bem como a revisão imediata do bloqueio aplicado.

Aguardo resposta detalhada, contendo as comprovações e fundamentos que embasaram a decisão, bem como posicionamento sobre a reativação do cadastro.

Atenciosamente,

*****
TRUCK BRASIL SOLUÇÕES LOGÍSTICAS LTDA
CNPJ: *****

Recebi a fatura e consta o cnpj antigo e o nome antigo na realidade creio que vocês não fizeram a alteração, veja;

Eu solicitei a alteração que foi realizada dentro do prazo.

Meu fretebras foi bloqueado por engano.!!!!!!!!

Meu número de contato é: *****
E-mail: *****