Cliente não consegue contato para alterar plano e reclama de cobrança com valor mais alto e atendimento inexistente
Respondida
Sorocaba - SP
27/05/2026 às 15:36
ID: 249852323
Sou cliente do plano semestral a mais de 2 anos da Fretebras. Nas 2 últimas renovações de plano tentei alterar meu plano para ANUAL, porém não consegui contato com ninguém da empresa. Nenhum canal de atendimento funciona. Por ter grande necessidade e urgência de uso da ferramenta, acabei pagando a fatura semestral e mantive o mesmo plano. Neste último dia 25/05 meu plano semestral venceu novamente e a cobrança veio num valor MUITO mais alto para a renovação. Estou a 2 dias tentando entrar em contato com a empresa para orçar e renovar o plano na modalidade anual mas não tenho sucesso. Não farei o pagamento da fatura semestral na forma que está. Não consigo contato se quer para poder cancelar meu plano atual. A cobrança está em aberto e ainda acrescentando multa a cada dia que passa. O atendimento não é somente ruim, ele é inexistente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:21
Olá Stefan. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos o tempo de parceria e buscamos sempre oferecer o melhor atendimento aos nossos usuários.
Gostaríamos de reforçar que nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp (11) 4118-1843. Atualmente, não realizamos atendimentos por ligação telefônica, pois através do WhatsApp conseguimos centralizar as informações e facilitar o envio de documentos, imagens e demais dados necessários para um suporte mais ágil e eficiente.
Verificamos que, em 25/05/2026, houve uma tentativa de contato em nosso canal, porém as informações iniciais não foram preenchidas corretamente, o que acabou impedindo o direcionamento adequado do atendimento.
O primeiro contato é realizado por um assistente virtual, responsável por identificar a solicitação e direcioná-la ao setor correto, sendo necessário selecionar a opção Caminhoneiro ou Empresa. Após essa etapa, o atendimento segue com um especialista para continuidade do suporte de forma personalizada.
De toda forma, acompanhamos seu caso de perto e e nossa analista comercial entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários, incluindo as informações atualizadas sobre os valores e condições dos nossos planos.
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido da melhor forma e que a renovação da sua assinatura no plano anual foi concluída com sucesso, com vigência de 29/05/2026 até 29/05/2027. Confirmamos também que o pagamento do boleto foi identificado e seu acesso já está ativo.
Seguimos à disposição sempre que precisar por meio do WhatsApp. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Fretebras.