Cobrança indevida após adesão ao aplicativo Fretebras sem fidelidade e sem sucesso no reembolso

Question

eu fiz a Adesão do aplicativo Fretebras paguei a primeira lá constava que não tinha fidelidade Então antes de um mês e mesmo sem ter fidelidade Eles cobraram sendo que eu não autorizei a cobrança já tentei contato com eles para que faça o reembolso mas sem sucesso eles não fazem nada