[Editado pelo Reclame Aqui] e falta de canais de atendimento para proteção de motoristas usuários do aplicativo

Olá Luiz Ricardo. Bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos seu relato.

Verificamos que você abriu um relato em nossa página do Reclame Aqui no dia 22/05/2026 às 02:24. No entanto, identificamos que no dia 21/05/2026 às 18:16 você já havia entrado em contato conosco por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, e o nosso analista solicitou os detalhes do ocorrido.

Foi realizado uma análise sobre a situação informada pelo nosso time responsável, e foi identificado que os telefones que fizeram contato com você não possuem cadastro conosco. Dessa forma, entendemos que a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu fora da nossa plataforma.

Mas como medida preventiva, inserimos esses dados em nossa lista de restrição, evitando que esses indivíduos venham a se cadastrar futuramente.

Reforçamos a importância de utilizar o campo de consulta disponível no aplicativo para pesquisar os números que entrarem em contato com você. Assim, você poderá verificar se o telefone possui cadastro conosco ou não.

Caso precise de mais alguma orientação, estamos à disposição em nosso canal oficial.

A Fretebras permanece à disposição sempre que necessário e reforça seu compromisso com a transparência e a melhor experiência de seus usuários.

Abraços,
Equipe Fretebras.