FRETEBRAS

Reclamar dessa empresa

CARPINA - PE

01/06/2026 às 14:41

ID: 250245097

Desde o dia 13/05/2026 estamos tentando resolver um problema criado pela própria Fretebras e, até o momento, não recebemos qualquer solução efetiva.

Nossa empresa contratou o plano da plataforma e o valor da anuidade foi aprovado no cartão de crédito, sendo parcelado em 12 vezes. Ou seja, não estamos falando de um simples cadastro ou de uma conta sem contratação. Trata-se de um serviço efetivamente contratado e pago.

Após a saída do funcionário que administrava a conta, buscamos recuperar o acesso. Durante semanas fomos transferidos entre atendentes e setores, recebendo informações contraditórias e sem qualquer solução prática.

Inicialmente a Fretebras informou que seria necessária uma validação de identidade junto ao proprietário da empresa. Tentamos seguir esse procedimento, porém a própria empresa demorava para responder cada interação, tornando o processo extremamente difícil. O proprietário possui uma agenda operacional intensa e, quando finalmente conseguiu participar das validações solicitadas, nada foi resolvido.

Posteriormente conseguimos recuperar os dados de acesso da conta. Porém, ao acessar a plataforma, fomos surpreendidos pela seguinte mensagem:

"Acesso Negado! Identificamos um cadastro com este CNPJ em nossa base e o mesmo foi suspenso devido à violação do nosso termo de uso. Com isso, seu acesso não poderá ser restabelecido."

O problema é que a Fretebras:

- Bloqueou a conta da empresa;
- Recebeu o pagamento do plano anual;
- Continua cobrando as parcelas da contratação;
- Nunca informou qual foi a suposta violação;
- Nunca apresentou qualquer prova ou evidência;
- Nunca ofereceu oportunidade de esclarecimento ou defesa;
- Nunca apresentou uma solução definitiva.

Em outras palavras, a Fretebras recebeu integralmente pela contratação do serviço, impede sua utilização e se recusa a explicar o motivo do bloqueio.

Além disso, tentamos cadastrar outro CNPJ e recebemos informações conflitantes. O sistema informa que já existe cadastro vinculado, enquanto os atendentes afirmam que não há cadastro ativo. Mais uma vez, ninguém consegue fornecer uma resposta objetiva.

Já se passaram semanas de tentativas, protocolos, transferências entre setores e promessas de retorno. Até agora não recebemos qualquer esclarecimento concreto.

Diante disso, exigimos:

1. A informação formal sobre qual cláusula ou termo de uso teria sido violado;
2. A apresentação das evidências que motivaram o bloqueio;
3. A reanálise imediata do cadastro;
4. O restabelecimento do acesso à plataforma;
5. Esclarecimentos sobre os valores pagos da anuidade;
6. Caso a conta não seja reativada, o cancelamento da cobrança e o ressarcimento dos valores pagos por um serviço que está sendo negado à empresa.

O mínimo que se espera é transparência. Não é aceitável que uma empresa receba pela contratação de um serviço, bloqueie o cliente, não informe o motivo e simplesmente o deixe semanas sem qualquer solução.