Não consigo cancelar assinatura VIP, sendo cobrado indevidamente.
Respondida
Campinas - SP
02/06/2026 às 11:04
ID: 250326715
Fiz um cadastro de cliente vip na plataforma para poder ter acesso aos fretes com maior facilidade, onde no aplicativo diz que a qualquer momento pode ser cancelada a assinatura vip, coisa que não aconteceu, nesse meio tempo agreguei meu caminhão em uma empresa onde a carga é própria, não havendo a necessidade do uso do aplicativo de carga, então agora não estou conseguindo cancelar a assinatura pois na minha conta da play story diz que não tenho nenhuma assinatura ativa e no aplicativo diz que só posso encerrar a assinatura através da playstore aí fica complicado e nisso todo mês me é descontado a taxa mensal sem eu usar o aplicativo quero o cancelamento imediato .
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:07
Olá Mário Sérgio, bom dia. Espero que esteja bem.
Recebemos seu relato.
Em contato realizado, verifiquei que sua assinatura do VIP foi feita pela IUGU, pagamento via boleto, e não via Google Play, por esse motivo você não consegue realizar o cancelamento direto por lá.
Uma pena que você está deixando de ser VIP, mas não é necessário cancelar planos contratados pela IUGU, por isso a opção de cancelamento não aparece para você.
Conforme explicado, é só deixar a fatura sem pagamento quando ela chegar (o que acontece 5 dias antes do fim do plano). Sem pagamento, o plano encerra automaticamente!
Seu último pagamento do VIP foi dia 06/05/2026, dessa forma, encerra dia 06/06/2026. Você não pagando o boleto seguinte, automaticamente seu acesso será encerrado, combinado?
Se em algum momento quiser retornar com a assinatura VIP, é só nos chamar no WhatsApp (11) 4118-1843 que teremos o maior prazer em te ajudar.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição!
Equipe Fretebras