Plano Motorista VIP não liberado e canal de atendimento sem resposta

Question

Boa tarde....ontem a noite assinei o o plano  motorista VIP  pelo valor de R$ 79,90 com a garantia de 15 dias grátis até o pagamento autorizado pela minha instituição bancária dia 10/06.....até o presente momento não liberaram os 15 dias grátis e ainda não sou VIP me impossibilitado de ver os melhores fretes do app.......como se não bastasse essa falta de respeito com o consumidor o canal de atendimento não responde as mensagens nos deixando sem ter o que fazer......pesso por favor uma providência imediata

Accepted Answer

Olá Roberto! Espero que você esteja bem.

Verificamos que você abriu um relato em nossa página do Reclame Aqui no dia 26/05/2026 às 17h43. No entanto, identificamos que no dia 25/05/2026 às 22h07 você já havia entrado em contato conosco por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp. Nosso horário de atendimento é até às 20h, por isso não foi possível atendê-lo imediatamente naquele momento.

Na terça-feira, dia 26/05/2026 às 07h09, nossa analista entrou em contato para auxiliá-lo e enviou algumas mensagens de áudio, porém não tivemos retorno até o momento.

Após análise do comprovante enviado, verificamos que o pagamento foi realizado via PIX pela Google Play. Atualmente, pagamentos via PIX efetuados diretamente pela Google Play podem não ser compensados corretamente, e nesses casos o valor costuma ser estornado diretamente para a conta bancária do usuário.

Caso o estorno ainda não tenha ocorrido, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da Google Play, pois em nosso sistema não consta nenhum pagamento vinculado à assinatura. Por esse motivo, o VIP ainda não foi ativado.

Como alternativa, sugerimos realizar a assinatura via cartão de crédito. Dessa forma, você terá acesso aos 15 dias gratuitos e, posteriormente, a cobrança ocorrerá normalmente na fatura do cartão.

Também realizamos uma busca utilizando o e-mail informado em seu relato, porém não localizamos nenhuma assinatura ou pedido VIP vinculado a ele.

Pedimos, por gentileza, que verifique no aplicativo: na seção Assinaturas, se existe uma assinatura VIP ativa;
E em Histórico e Orçamento, se há algum pedido de assinatura registrado no mês de maio.

Sempre que precisar de suporte, pode nos acionar pelo WhatsApp (11) 4118-1843 que é nosso canal oficial.

Ficaremos à disposição!

Um forte abraço,
Equipe Fretebras

Plano Motorista VIP não liberado e canal de atendimento sem resposta

Resposta da empresa

Réplica do consumidor