Plataforma de Fretes Desvia Foco e Aumenta Mensalidade Absurdamente
Em réplica
Campinas - SP
27/04/2026 às 10:59
ID: 247042983
A empresa é uma plataforma em forma de aplicativo para celular que deveria disponibilizar oferta de fretes para motoristas autônomos, porém essas ofertas sumiram, e hoje só tem postagens repetidas de empresas oferecendo vagas para contratação de agregados em ecommerce ou porta a porta, o motorista que trabalha nessa modalidade não precisa de aplicativo porque ela já está contratado em uma empresa, e se precisar ele nao vai pagar pelo aplicativo usar não vai pagar aplicativo porque as empresas que postam esse tipo de publicação o faz dezenas de vezes ao dia, ficando assim disponível 24h até para quem não paga mensalidade, e eu que pago para ver ofertas de frete, não consigo ver, pois essas publicações enchem a tela de postagens repetidas, ao me ver até proposital do fretebras, pois passa a impressão que ta cheio de oferta de frete quando na verdade são tudo anúncios repetidos. E os anúncios que eu deveria ver que são fretes da modalidade COMPLETO se perdem no meio de tantas postagens repetidas, pois esses fretes não aparecem em ordem crescente do mais recente. Esse serviço é pago, inclusive dia 16/04/2026 uma pessoa entrou em contato comigo reclamando porque eu avaliei o serviço como ruim na play store, onde ao explicar todos os pontos onde o aplicativo so piorou após a ultima atualização, a pessoa fingiu que nao entendeu e ficou argumentando coisas que não tinham nada a ver com as minhas reclamações, querendo justificar o valor cobrado que era de R$49,90, e pasmem, menos de 10 dias depois fui notificado que a mensalidade de um serviço que nao funciona ao que se propõe teve um reajuste de mais de 47% saltando para R$73,90 no valor mensal. O serviço é pago, nao é de graça, nao estão oferecendo um favor nem caridade então o mínimo que o desenvolvedor da plataforma deveria fazer era ler as reclamações, e nem precisa ser muito inteligente para entender que todas as alterações que fizeram só prejudicou quem paga pelo serviço, e revogar essas alterações, além de oferecer melhorias nos aspectos de filtragem para que pelo menos pudéssemos optar por excluir da tela essas postagens repetidas que não interessa ao motorista autônomo, independente do veículo que ele utiliza. Além disso a empresa alinhas as ofertas postadas pelos transportadores à cultura de valor minimo de frete estabelecido pela legislação, porém a desculpa dela é sempre a mesma, que não pode interferir na formação dos preços, mas permiti que alguém ofereça na plataforma dela uma oferta de trabalho onde vai ser pago valores abaixo do estabelecidos por lei. A empresa não se importa com sua principal fonte de renda que é o motorista autônomo nem com suas necessidades, pois num cenário onde eles só fizeram alterações que pioraram a experiência do usuário, e sabem disso pois as reclamações na play store deixam isso claro, ainda aumentaram o valor da mensalidade de forma absurda.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 07:25
Olá, tudo bem? Espero que sim.
Agradecemos pelo seu relato e pelos feedbacks compartilhados eles são fundamentais para aprimorarmos cada vez mais a experiência dos nossos usuários.
Identificamos também sua avaliação em nosso aplicativo na Google Play. Gostaríamos de reforçar que o contato realizado por nossa analista teve como objetivo entender melhor os pontos mencionados e oferecer suporte. Em nenhum momento houve a intenção de questionar sua avaliação, já que entendemos que é um direito seu expressar sua opinião sobre o serviço.
Ressaltamos que somos uma plataforma de divulgação de cargas, onde os anúncios e valores são definidos exclusivamente pelas empresas. Ainda assim, contamos com um time que realiza validações diárias e, ao identificar qualquer conteúdo em desacordo com nossos Termos de Uso, os fretes são desativados ou removidos.
Sobre o aplicativo, ele passa constantemente por atualizações, e todos os pontos levantados por você já foram encaminhados ao nosso time de produto, que está avaliando melhorias para as próximas versões.
Em relação ao valor da assinatura VIP, informamos que o plano de R$49,90 fazia parte da estrutura anterior. Após atualizações recentes na plataforma, houve reajuste nos valores em 2026. Ficamos felizes pela sua contratação e esperamos que você tenha ótimas oportunidades de frete e bons negócios.
Sobre o Piso Mínimo de Frete, seguimos as diretrizes da ANTT. Quando identificamos que um frete pode estar abaixo do mínimo estabelecido, o valor não é exibido publicamente, sendo apresentado como a combinar. Nesses casos, orientamos que a negociação seja feita diretamente com a empresa responsável pela carga.
Seguimos acompanhando de perto as mudanças regulatórias e trabalhando continuamente para garantir conformidade e melhorias na plataforma.
Caso identifique qualquer situação fora das diretrizes, pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais, como WhatsApp (11) 4118-1843 ou diretamente pelo aplicativo.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança dos nossos usuários. Sempre que precisar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fretebras
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 08:13
A respostas dadas pela plataforma são a mesma desde sempre, não conseguimos fazer nada em relação ao valor do frete, seguimos políticas baseadas na tabela do piso minimo, eu nem estou reclamando dos fretes ou do valor deles, essa é uma questão a parte, o problema foi vocês terem a brilhante ideia de ter uma plataforma de busca ruim que oferta um determinado produto, sem oferecer filtros corretos, sem ter a classificação correta para cada serviço e não satisfeitos em cobrarem R$50/mês por isso, voces foram lá e pioraram essa plataforma, e ainda aumentaram quase 50% no valor mensal, não ta difícil de resolver, a minha reclamação é a mesma de todo mundo que ta insatisfeito com o serviço de vocês, ou vocês são incapazes de arrumar uma coisa que vocês mesmos pioraram?
A minha assinatura vai continuar vigente unicamente em função de não haver ainda concorrente na minha região e para meu nicho específico, mas na primeira oportunidade encerro o serviço e não indico a ninguém.