Propaganda Enganosa e Impossibilidade de Cancelamento de Compra de Aplicativo de Fretes
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
13/05/2026 às 16:20
ID: 248558923
Fiz uma compra para usar o aplicativo para contatar fretes, mas ao usar só tem agregamento, pois o aplicativo faz anúncios de propaganda inganosa impossibitando fretes. Tentei cancelar a compra e o estorno no pagamento , com base no *****, que garante o direito de arrependimento no prazo de ***** para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Dessa forma, estou exercendo meu direito legal dentro do prazo previsto na legislação.
Peço, por gentileza, a confirmação formal do cancelamento e do procedimento de estorno do valor pago. Fiz a compra a um dia e ao tentar fazer o cancelamento abre uma página que só fica fora do ar.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:37
Olá Edmilson, boa tarde! Tudo bem com você?
Recebemos seu relato.
Verifiquei aqui que a sua assinatura VIP foi realizada diretamente pelo Google Play. Por esse motivo, o cancelamento precisa ser feito pelo próprio usuário, na página da loja, já que o acesso é restrito.
Mas fique tranquilo, como você não estava conseguindo, e nosso time realizou a solicitação do cancelamento para você, e com isso você não receberá novas cobranças na sua fatura. O reembolso foi solicitado.
Se em algum momento quiser retornar com a assinatura VIP, é só nos chamar no WhatsApp (11) 4118-1843 que teremos o maior prazer em te ajudar.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição!
Abraços,
Equipe Fretebras.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 12:57
Resolveu rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5