Friga

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

13/07/2026 às 16:28

ID: 253799003

Realizei duas compras na Frigga Store, uma no dia 06/07 e outra no dia 08/07, e até o momento nenhum dos pedidos foi recebido.
06/07 - *****
08/07 - *****

O que torna a situação ainda mais decepcionante é que há muito tempo eu queria realizar uma compra na loja. Sempre acompanhei a marca, gostava dos produtos e finalmente decidi fazer meus pedidos. Infelizmente, a experiência está ficando muito abaixo da expectativa que eu tinha criado em relação à empresa.

Ambos os pedidos continuam com o status "Em separação", sem atualizações relevantes sobre envio ou previsão de entrega. O pedido realizado no dia 06 está parado nesse mesmo status há dias, sem qualquer evolução aparente.

Entrei em contato com a loja pelo Instagram e fui informada de que estava sendo realizado um inventário, o que teria gerado atrasos nos envios. Porém, essa informação só foi passada após eu procurar atendimento. Em nenhum momento fui avisada previamente sobre possíveis impactos nos prazos.

Outro problema é a falta de transparência em relação ao frete. No momento da compra, temos opções de envio e pagamos por elas normalmente. No entanto, após a finalização do pedido, não fica claro qual modalidade foi contratada, dificultando completamente o acompanhamento da entrega.

Além disso, o sistema de rastreamento é muito ruim. Não há informações detalhadas sobre o andamento dos pedidos e o cliente fica sem saber se o produto foi separado, faturado, coletado pela transportadora ou quando realmente será enviado.

A empresa parece esquecer que vender é apenas uma parte do processo. Manter o cliente atualizado sobre os envios, comunicar possíveis atrasos e fornecer informações claras sobre os pedidos também faz parte do básico de qualquer operação de e-commerce. Quando existe um problema interno, como um inventário que impacta a expedição, o mínimo esperado é uma comunicação transparente e proativa com os clientes afetados.

O que mais gera insatisfação não é apenas o atraso, mas a ausência de informações e a necessidade de procurar respostas por conta própria. Como cliente, não deveria ser necessário recorrer às redes sociais para descobrir o que está acontecendo com um pedido já pago.

É frustrante finalmente decidir comprar em uma loja que eu acompanhava há tanto tempo e ter uma primeira experiência marcada por atrasos, falta de comunicação e dificuldades para acompanhar os pedidos.

Espero um posicionamento claro da empresa, com uma previsão real de envio e entrega dos meus pedidos, além de melhorias no processo de comunicação com os clientes. Afinal, descontos e campanhas de marketing são importantes, mas cumprir prazos e manter o consumidor informado é o mínimo esperado de uma loja online.