Atraso no reembolso e nenhuma informação no site
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
21/07/2026 às 09:10
ID: 254426677
Fiz uma compra pelo site (Pedido 10840) e solicitei a devolução do produto em 22/06. No entanto, até hoje (21/07), ainda não recebi o reembolso do valor pago. Já se passou um mês, sem qualquer devolução do valor.
Além da demora, não há nenhuma informação no site sobre o andamento da solicitação. Para piorar, o sistema apenas informa que o pedido foi "encaminhado", sem qualquer atualização sobre o status do reembolso.
Solicito uma posição imediata sobre o caso, bem como a realização do reembolso o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:47
Olá, Mirelle!
Esperamos que esteja bem! :)
O prazo para estorno é de até 30 dias após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição. Recebemos sua devolução no dia 30/06, então o prazo ainda está em andamento.
No entanto, normalmente realizamos o estorno antes do prazo máximo. No seu caso, ele já deveria ter sido processado.
De qualquer forma, o estorno já foi realizado e o comprovante foi encaminhado para o seu controle.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Obrigada!
Equipe Friga
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:07
A empresa respondeu e fez o reembolso no mesmo dia! Mostra que se preocupa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10