Pedido ***** Devolução realizada, mas sem estorno e sem retorno da loja
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2026 às 18:24
ID: 260083753
Realizei uma compra na loja no dia 31 de agosto. O pedido foi entregue dentro do prazo, porém, ao receber as peças, não gostei do tecido e também não gostei de como elas vestiram em mim.
Por esse motivo, solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias e enviei o pedido pelos Correios, conforme orientação da própria loja.
Desde então, não recebi mais nenhuma atualização sobre a devolução e o valor da compra ainda não foi estornado. Também entrei em contato com a loja por e-mail para saber sobre o andamento do processo, mas não obtive nenhuma resposta.
Gostaria que a loja verificasse o status da minha devolução e realizasse o estorno do valor pago, além de me informar sobre o andamento do processo.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 17:52
Olá, Beatriz!
Esperamos que esteja bem! :)
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer falta de clareza em relação aos prazos do processo de devolução. Entendemos a importância de receber todas as informações de forma clara e transparente. Mas, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, após o recebimento das peças em nosso centro de distribuição, os produtos passam por uma análise de qualidade em até 5 dias, estando tudo de acordo, a solicitação é encaminhada ao setor financeiro para a realização do estorno com o prazo de até 25 dias. E a sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição dia 19/09.
Dessa forma, gostaríamos de reforçar que o reembolso já foi devidamente processado no dia 25/09 e o comprovante do estorno também já foi disponibilizado e encaminhado a você pelo WhatsApp, para que possa consultar os dados da transação. O prazo para lançamento poderá variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida. Será um prazer ajudá-la!
Obrigada!
Equipe Friga