Pedido não avança e loja não responde
Resolvido
Guarulhos - SP
25/09/2026 às 14:06
ID: 260059575
Fiz uma compra no dia 18 com frete rápido. Hoje é dia 25, o status segue "em separação" e ninguém me responde quando peço uma posição. Não teria problema nenhum se tivesse havido algum atraso, por qualquer que fosse o motivo. Eu sei que essas coisas acontecem. Mas não haver nem um esclarecimento quando a gente pede.. descaso.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 17:02
Olá, Bianca!
Esperamos que esteja bem!
Identificamos que houve um atraso na expedição do pedido #*****, pois uma das peças estava aguardando reposição, o que acabou impactando o envio. Um e-mail com essa informação foi encaminhado no dia 18/09, comunicando sobre o ocorrido. Pedimos desculpas caso você não tenha recebido a mensagem, é possível que ela tenha sido direcionada para a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha em nossa comunicação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e comunicação.
Seguimos à disposição pelo contato realizado e esperamos poder reverter essa experiência.
Obrigada!
Equipe Friga
Consideração final do consumidor
29/09/2026 às 17:30
Realmente, chequei e o e-mail foi pro lixo eletrônico. E, repito, o atraso em si não é problema (nesse caso, pois não havia urgência). O que me pega é que por duas vezes iniciaram meu atendimento no sac e me deixaram falando, sem nunca me responder. Uma vez na quinta e outra na sexta (24 e 25/09). De qqr forma, eu adoro os produtos e o capricho com que eles chegam até nós, então seguirei comprando. Só precisam mesmo trabalhar na comunicação. :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6