O que aconteceu
Olá,
Realizei a compra de um ar-condicionado no site de vocês (*****) confiando no prazo de entrega prometido, que está agendado para amanhã, dia 21/102/2026.
Escolhi comprar com vocês justamente por conta dessa promessa de entrega rápida, pois o aparelho é para um escritório em Brasília que está sem climatização, prejudicando o ambiente de trabalho.
No entanto, na véspera do prazo, o status do pedido ainda consta como "em separação". Isso significa que o produto sequer foi faturado ou postado nos Correios/transportadora, tornando fisicamente impossível que a entrega ocorra na data prometida.
O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor deixa claro que o descumprimento do prazo de entrega configura descumprimento de oferta. Diante do transtorno causado pelo calor no ambiente profissional, exijo que a empresa adote medidas imediatas para despachar meu produto via frete prioritário/urgente, ou me apresente uma solução imediata.
Aguardo retorno urgente com a resolução e o novo código de rastreio de envio prioritário.