Ar condicionado entregue com compressor e mangueira quebrados, vendedor não oferece solução.

Question

Fiz a compra de um ar condicionado pelo mercado livre , vendido pela friopecas .
Comprei pelo preço e pela data de entrega que estava mais rápido , pois precisava com urgência do ar .
Entregaram a mercadoria na data , contratei técnicos especializados em ar condicionado. Quando eles foram conferir a mercadoria , antes mesmo de começar , notaram algo solto por dentro da condensadora e confirmaram que estava com o compressor e mangueira quebradas e vazado todo gás .
Na hora abri a reclamação no mercado livre e mandei todos os registros.
Custaram a mandar uma
Mensagem pedindo os dados , mandei na hora , e não respondem Mais , demora cerca de 72 hora para dar uma resposta vazia e sem solução. Então postergando , ganhando tempo .
Não me respondem. Estou Prescindo do meu ar . estou dependendo dessa devolução para comprar outro e nada . Estou dependendo de ar para me trabalhar .
Loja [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Stefany, tudo bem? Esperamos que sim!

Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.

Meu nome é Tatiane, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍

Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento *****

Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças

Ar condicionado entregue com compressor e mangueira quebrados, vendedor não oferece solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor