Atraso na Coleta de Geladeira Devolvida e Falta de Resposta da Loja

Question

Fiz uma comprar pela Amazon de uma geladeira consul, onde era vendido pela loja friopeças. Foi feito a entrega do produto, mas o produto nao atendeu minha expectativas e no mesmo dia solicitei a devolução do produto e hoje dia 26 de maio era o último dia que consta no app da amazon que era pra ter sido coletado o produto. Entrei em contato duas vezes com a loja questionando sobre quando iriam buscar a geladeira visto que informaram que eles mandariam alguém buscar la e a ultima comunicação que eu tive com a loja apenas disseram que nao sabem quando vão buscar pode ser essa semana ou semana que vem. Preciso que busquem logo a geladeira pois preciso do reembolso dessa comprar o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Luiza, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Tatiane, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento *****
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças

Atraso na Coleta de Geladeira Devolvida e Falta de Resposta da Loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor