Atraso na entrega e falta de código de rastreio de ar condicionado
Resolvido
Raul Soares - MG
10/08/2026 às 20:19
ID: 256112821
Fiz uma compra de um ar condicionado no site da Amazon, mas vendido e entregue pela empresa frio peças. E nao consigo o número de rastreio da minha mercadoria, o WhatsApp não responde. O prazo de entrega esta vencendo e nada de saber onde esta meu produto. Ainda mais sabendo que a empresa possui muitos atrasos na entrega.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:56
Olá, Samea, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Tatiane, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento *****.
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:25
No dia seguinte a atendente ***** entrou em contato comigo avisando que a transportadora tentou fazer entrega mas nao localizaram meu endereço. E na mesma hora ela entrou em contato com a transportadora e minha mercadoria foi entregue no mesmo dia. Achei que o atendimento dela foi ótimo e ela resolveu meu problema.
Fica apenas uma ressalva de que poderia haver uma maneira do cliente conseguir rastrear a entrega. Para que possamos acompanhar e saber onde esta o produto. Se caso nao tivesse feito a reclamação por aqui, nao sei se teriam entrado em contato comigo ou se teria feito uma nova tentativa de entrega.
No mais, a atendente foi muito gentil e agil com a minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10