Cancelamento unilateral de pedido e demora no estorno
Não respondida
Garanhuns - PE
11/08/2026 às 17:23
ID: 256101607
Realizei, em 04/08/2026, a compra de um Ar-Condicionado Split Inverter Hisense Eco Plus 9.000 BTU/h, no valor de R$ 1.642,55, acrescido de R$ 203,88 de frete, totalizando R$ 1.846,43, conforme pedido n *****.
A compra foi realizada normalmente e o pagamento foi efetuado por cartão de crédito, em 8 parcelas de R$ 230,80. Entretanto, hoje, 10/08/2026, fui surpreendido com o cancelamento unilateral do pedido, sem qualquer justificativa apresentada pela empresa.
Entrei em contato pelo WhatsApp para entender o ocorrido e fui informado apenas de que o pedido teria sido cancelado na hora da validação da compra. Não foi apresentada nenhuma explicação concreta sobre o motivo da suposta reprovação/validação, especialmente considerando que o pedido havia sido regularmente realizado.
Para agravar a situação, fui informado de que o estorno somente ocorrerá daqui a duas faturas do cartão, o que significa que ficarei sem o produto e, ao mesmo tempo, com o limite comprometido durante esse período.
Diante disso, solicito uma explicação formal e objetiva para o cancelamento, bem como uma solução célere para o problema, especialmente quanto à imediata regularização do valor cobrado/comprometido no cartão.
Aguardo uma solução e esclarecimento por parte da empresa, pois não considero razoável que uma compra regularmente efetuada seja cancelada sem justificativa e que o consumidor ainda tenha que aguardar até duas faturas para recuperar seu limite.