Compra de Ar Condicionado com Defeito e Recusa de Troca pela Loja Friopeças
Em réplica
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 21:34
ID: 251481579
No dia 05/06/26 fiz uma compra via whatsapp pela loja Friopeças em Fortaleza, referente a 02 ar condicionados 12.******* btus convencional da marca VIX, tudo via celular. Comprei com o contato do vendedor da loja. Fiz o pagamento via pix e o pedido foi retirado em loja no mesmo dia e instalado por um técnico credenciado da mesma. Acontece que no mesmo dia, 05/06, uma das máquinas apresentou problemas aparecendo "ERRO E9", compressor fazendo barulho, ar condicionado sem gelar e amperagem subindo. Por se tratar de final de semana, aguardei o mesmo técnico que instalou retornar ao local para conferir toda a instalação. Na terça-feira dia 09/06 o técnico foi ao local e fez todos os testes na máquina, que deixou de funcionar no mesmo dia da compra (05/06). Entrei em contato com o vendedor que fez a venda via whatsapp e o mesmo me encaminhou para garantia, que segundo o CDC art 49, eu tenho por direito em até 7 dias após a compra (via whatsapp, não presencial), desistir ou receber meu dinheiro de volta. Em nenhum momento a loja se disponibilizou em substituir meu produto, mesmo tendo em estoque. Me fizeram passar pelo transtorno de acionar a garantia de fábrica, que preciso de mais um técnico para atestar um problema que ja foi constatado. Estou extremamente chateada e me sentindo enganada pela loja! Meu apartamento é de locação e estou tendo prejuízo, porque a loja está se eximindo de cumprir o que está bem claro na lei. Quero meu dinheiro de volta!!! Pois eles me venderam um produto quebrado e não quiseram trocar, mas sim acionar a garantia que tem um prazo extenso para substituir. Estou tendo prejuízo sem conseguir alugar meu apartamento devido a demora e burocracia para resolver.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:29
Olá, Jamille, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento, e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Levi, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece.
Por favor, fique atento(a) às ligações com DDD 031, e-mail cadastrado, e contato via WhatsApp pelo número com final 0401, pois, caso seja necessário, entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente, Equipe de relacionamento Friopeças.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 13:38
Eles estão cozinhando o meu tempo. Nenhuma resolução. Eu já deixei claro que quero meu dinheiro de volta ou pelo menos o crédito para eu comprar outra maquina de outra marca. Não quero mais VIX. Eu estava dentro do meu prazo de reclamação de 7 dias após a compra e mesmo assim a empresa me empurrou para a garantia porque não quer ter prejuízo, sendo que pelo CDC como minha compra não foi presencial na loja eu tenho o direito de devolver o produto que veio danificado ou receber meu dinheiro de volta. Ja entrei em contato com a gerente da loja, enviei email e eles não me respondem. Extremamente chateada. Se algo não resolver irei entrar judicialmente com dandos morais ainda mais. Estou ha mais de 10 dias com meu apartamento de locação fechado por falta de resolução do meu problema z