Compra de Ar Condicionado Incorreto: Recebeu Modelo com Eficiência Energética C em Vez de A
Respondida
Duque de Caxias - RJ
21/07/2026 às 08:03
ID: 254421391
Fiz uma compra no app da Casas Bahia, onde a parceira foi a FrioPeças.
Minha escolha por 2 ar condicionado para meu novo lar, foi pela marca Hisense devido aos comentarios do mesmo. Desde o inicio minhas buscas foram pela categoria Inverter e Eficiencia Energetica A, pois a economia é muito grande se comparada a qquer outra categoria.
Pois bem, comprei os 2 ar condicionado no dia 18/06/2026. Minha entrega foi realizada no dia 03/07/2026. Os ar foram direcionado para a nova casa e acionado o tecnico para fazer a instalação, saliente que nao estava residindo na casa até o momento de sua instalação, e tampouco o técnico sabia sobre qual a especificidade e características do produto comprado.
No dia 10/07 realizado a minha mudança para a casa nova, percebi e constatei que os ar condicionados instalados nao possuem as informações das quais eu comprei. Sendo sua Eficiencia Energetica C com um consumo de KWs muito alto.
Abri um chamado no mesmo dia atraves do whats da Casas Bahia ***** no dia 10/07, foi solicitado pela empresa o envio de algumas fotos, e apos a analise e alguns dias, eis que recebo a informação de que NAO REALIZAM A DEVOLUÇÃO DE AR INSTALADO.
Solicito a correção deste erro por parte da empresa, que os mesmos retirem o ar , enviem o correto e instalem novamente. Pois ja tive um custo de R$1.000,00 com a instalação dos 2 ar condicionados.
Caso nao seja resolvido pacificamente, irei procurar as vias judiciais.
Segue todos os arquivos enviados e registrados.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:56
Olá, Laura, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Tatiane, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento ***** .
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças