Cortina de Ar com defeito
Respondida
Pontes e Lacerda - MT
18/05/2026 às 11:08
ID: 248942619
Realizei uma compra na Friopeças no dia *****, iniciando pelo site e finalizando via WhatsApp com as vendedoras *****. Comprei uma cortina de ar marca Vix.
O produto ficou armazenado até a instalação e, no dia *****, quando fomos instalar o equipamento, identificamos que uma das turbinas veio quebrada. Ou seja, trata-se de um defeito que não era possível perceber no momento da entrega.
No mesmo dia entrei em contato buscando solução, porém desde então venho enfrentando extrema dificuldade no atendimento. Fui direcionada várias vezes entre vendedores, SAC e fabricante, sem resolução concreta. Pediram fotos, etiquetas da caixa, e-mails e diversas informações, tudo enviado conforme solicitado.
O atendimento pelo WhatsApp é extremamente demorado, muitas vezes respondem parcialmente e depois deixam de retornar. Também liguei no telefone fixo e fui informada de que havia um chamado aberto junto à fábrica e que receberia retorno por e-mail, o que nunca aconteceu.
Agora, após toda essa demora causada pelo próprio atendimento da empresa, fui informada de que devo procurar diretamente a fabricante porque o prazo de troca teria expirado.
O defeito foi comunicado assim que identificado durante a instalação, sendo um claro caso de vício oculto. Não estou solicitando favor, apenas uma solução justa para um produto que chegou danificado e hoje não possui utilidade, já que uma turbina está quebrada.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:56
Olá, Regina, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Tatiane , a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento *****
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças