Friopeças

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 09:04

ID: 255849231

Sou instalador e frequento bastante a loja de São Paulo. Resolvi fazer essa reclamação porque está ficando difícil trabalhar desse jeito.

Toda vez que vou na loja tem um problema diferente. Um dia o sistema não funciona, outro dia não sai nota, o PIX dá erro, o valor da nota vem diferente do orçamento.. sempre aparece alguma coisa.

Aí você faz o pedido, espera o vendedor terminar, espera aprovação de desconto do gerente, às vezes até da matriz, perde um tempão nisso. Quando finalmente consegue pagar, vai para a logística e descobre que não pode retirar a mercadoria por causa de algum problema interno da empresa. O pior é que muitas vezes nem conseguem devolver o dinheiro na hora. Você sai sem o produto, sem o dinheiro e com o cliente esperando.

Na logística, mesmo quando a loja está vazia, a resposta é sempre a mesma: "o cliente tem que esperar". Quando está cheia então, nem se fala.

Recentemente, postaram em um grupo de instaladores de São Paulo, que tem mais de 200 profissionais, que a Friopeças estava com preço bom. Muita gente respondeu que realmente o preço é bom e os vendedores atendem bem. Mas praticamente todo mundo falou a mesma coisa: só vai para lá quem estiver disposto a passar canseira e perder horas para comprar até um pedido simples. Infelizmente, hoje estou vendo isso acontecer na prática.

Outra coisa que chama atenção é o gerente novo da loja. Já presenciei várias vezes ele gritando e xingando com vendedores, brigando na frente de clientes, fazendo um clima muito ruim dentro da loja. Quem está esperando percebe tudo. Não é esse tipo de postura que se espera de um gerente.

Não estou falando que tem que fazer tudo correndo. Todo mundo sabe que atendimento de qualidade leva um tempo. O problema é perder meia hora só esperando aprovação, depois mais tempo por causa de sistema e, no final, ainda correr o risco de não levar a mercadoria.

Quem trabalha com instalação sabe que tempo é dinheiro. Enquanto estou parado esperando resolver problema interno da loja, tenho cliente esperando atendimento. Muitas vezes acaba compensando pagar um pouco mais caro no concorrente do bairro e resolver tudo em poucos minutos, do que economizar alguns reais e perder horas dentro da Friopeças.

Fica aqui meu relato como quem frequenta a loja toda semana. Espero que a empresa olhe para o que está acontecendo na unidade de São Paulo, porque o preço pode até ser bom, mas do jeito que está, a dor de cabeça não compensa.