Frio Peças não honra garantia do compressor

Olá Alexandre, boa tarde! Espero vê-lo bem.

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar e deixar claro o ocorrido, nos proporcionando a chance de solução.
A Friopeças prioriza sempre o atendimento de excelência a seus clientes, portanto, possuímos uma política de garantia transparente.
Após a entrega o cliente tem até 12 meses para acionar nosso fabricante VIX para Assistência Técnica. Após este período não conseguimos seguir com a solicitação de garantia.
Conforme analisamos, identificamos que a nota foi emitida no dia 05/05/*******. Conforme roga nossa política interna, o prazo para garantia ocorre em até 12 meses após a emissão da nota.
Infelizmente não conseguimos te atender visto que o primeiro acionamento consta somente no dia 9/10/*******, se passando dos 12 meses.

Sendo assim, não conseguimos seguir com a solicitação.

Estamos a disposição, sempre que precisar!
Atenciosamente, Equipe Friopeças

Obrigado pela resposta, porém a informação sobre a data da compra não procede. O equipamento em questão tem NF de compra em 01/11/******* e entrega em 07/11/*******. Portanto busquei atendimento conforme relatado dentro do prazo de 12 meses.

Nesse meio tempo que fiz contato com a Frio peças e fui pessimamente atendido, procurei a Panasonic conforme voces me informaram que seria com eles a garantia e vcs pediram para o reclame aqui direcionar a reclamacao para Panasonic. A mesma respondeu que não traz para o Brasil esse tipo de equipamente e a vendedora é a responsavel pelo mesmo, logo mais uma mentira da Frio Peças falando que a cobertura de 12 meses é do Fabricante. Logo a Panasonic pediu para o Reclame aqui colocar novamente minha reclamação para Frio Peças. E assim o cliente é jogado de um lado para outro pelo péssimo atendimento e [Editado pelo Reclame Aqui] da Frio Peças.

Se tiver local para anexar a NF aqui eu faço, assim como ja mandei para voces a NF que voces emitiram 01/11/******* do produto.

E deixo uma pergunta. Assim como foi informado pela atendimento ao telefone essa NF do mes 05 e voces nao tem a NF do mes 01/11/*******. Uma organização e tanto da empresa.

Continuo sem atendimento da Frio Peças que não honra o prazo de garantia, tenta jogar para o fabricante e ainda diz que não tem a NF 000183243 Série *******. Data de emissao 01.11.******* as 12:05:24

A empresa me enviou uma mensagem privada repetindo a anterior e insistindo que minha NF de compra é do mes 05/23. Sim tenho uma compra com eles nessa data sim. Mas a citada desde o inicio é sobre o produto de NF de 01/11/23 que se negam a falar sobre essa NF. Mandei para eles em anexo a mesma. Vamos ver se assim eu ajudo a empresa tem o mínimo de organização e saber o que ela vende. Porque honrar o compromisso até agora nada.

Olá Alexandre, bom dia! Espero vê-lo bem.

O atendimento em garantia é referente a nota de compra (NF 2516434) conforme anexo, que foi emitida 08/05/*******. O item possui 12 meses de garantia. Dentro desse prazo enviamos um novo compressor em atendimento em garantia, a fim de suprir a necessidade de troca pelo mau funcionamento do item.
Passado esse prazo a garantia se encerrou na data dia 08/05/*******.

Desta forma não conseguimos seguir com o atendimento.

Atenciosamente, Equipe Friopeças.

Boa tarde.
Novamente a empresa responde sobre a NF de maio/23 e se esquiva em responder sobre a NF 000183243 de 01/11/23.
Fica minha duvida:
A Frio Peças não tem organizacao interna para achar uma NF do produto em 01/11/23, a mesma que ja enviei por whatsapp e por aqui quando fui chamado em mensagem particular. Ou apenas esta se esquivando de cumprir a garantia de 12 meses sobre a NF 000183243 De 01/11/23?
Afinal a NF foi emitida por voces e sao 12 meses. Não reconhecem o envio do produto nessa NF e nessa data?

Passa mes e a empresa Frio Peças continua ignorando que tenho uma NF de compra que a mesma se recusa a citar para cobrir a garantia.

E continuo sem resposta da empresa sobre a NF de compra emitida por eles que se negam a responder sobre ela. Frio peças faz pouco caso com o cliente e não assume nem a NF de venda.

E nada da empresa se posicionar e apresentar a NF de compra citada, simplesmente ignoraram.

Após 6 meses de reclamação a empresa não conseguiu se quer ter a NF de venda. Eu tenho a que me deram na época e a empresa não tem e se negou a arrumar na garantia.
Péssima empresa em todos os quesitos.