Friopeças

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

12/08/2026 às 23:07

ID: 256335345

O QUE VOCÊS PRECISAM SABER SOBRE A FRIOPEÇAS: SE O PÓS-VENDA COM UM PARCEIRO DE ANOS É ASSIM, FICA O ALERTA AO CONSUMIDOR.

Registramos esta reclamação não apenas pela divergência ocorrida em uma compra, mas principalmente pela forma como a Friopeças conduziu o pós-venda após tomar conhecimento do problema.

Somos uma empresa especializada em climatização e mantemos relacionamento comercial de longa data com a Friopeças, com expressivo histórico de compras.

Em 26/03/2026, encaminhamos diretamente ao vendedor responsável a especificação de um sistema Multi Split LG quente e frio, inclusive com as unidades externas expressamente indicadas como Q/F.

Posteriormente descobrimos que foram faturadas e entregues duas condensadoras somente frio, enquanto as evaporadoras do sistema eram quente e frio.

Assim que identificamos a divergência, procuramos a Friopeças e buscamos uma solução administrativa. A própria empresa autorizou o processo de devolução, solicitou a emissão da respectiva Nota Fiscal e providenciou a coleta das duas condensadoras.

Cumprimos integralmente o procedimento solicitado.

Hoje, entretanto, as condensadoras devolvidas já não estão mais em nossa posse, a compra original permanece paga e continuamos sem as unidades quente e frio necessárias para atender nosso cliente.

Para nossa surpresa, após semanas de tratativas, fomos informados de que a Friopeças somente forneceria as condensadoras quente e frio mediante o pagamento de uma diferença adicional de R$5.737,79.

Tentamos resolver amigavelmente com o vendedor, com a gerência e, por fim, com o gerente responsável. Apresentamos novamente a documentação da solicitação original e explicamos os prejuízos que a situação está causando perante nosso cliente.

Ainda assim, não houve solução.

O caso chegou ao ponto de a própria gerência nos direcionar ao Departamento Jurídico da Friopeças.

É justamente o pós-venda que revela a qualidade de uma relação comercial.

Se uma empresa parceira de longa data, especializada no segmento e com relevante histórico de compras precisa percorrer vendedor, gerência e jurídico para tentar solucionar uma divergência dessa natureza, entendemos ser importante deixar este relato público para que outros compradores conheçam nossa experiência.

Não estamos buscando vantagem, exposição gratuita ou qualquer benefício além daquilo que solicitamos desde o início: receber as duas condensadoras Multi Split LG quente e frio especificadas na negociação, sem sermos obrigados a assumir o custo decorrente da divergência que estamos contestando.

Toda a cronologia está documentada: especificação inicial, orçamentos, Nota Fiscal, conversas com os responsáveis, autorização da devolução, Nota Fiscal de devolução, comprovante de coleta e posteriores tratativas com vendedor e gerência.

Inclusive, antes desta publicação, formalizamos uma Notificação Extrajudicial, oferecendo mais uma oportunidade para que a questão seja solucionada de maneira amigável.

Friopeças, ainda esperamos que a empresa reveja sua posição, regularize o fornecimento e demonstre no pós-venda a mesma disposição comercial existente no momento da venda.

Nosso objetivo continua sendo resolver. Mas também entendemos que outros clientes e parceiros têm o direito de conhecer a experiência que estamos enfrentando.