Loja se recusa a trocar suporte de ar-condicionado lacrado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/09/2026 às 22:44
ID: 260302221
Loja se recusa a realizar troca de produto lacrado após poucos minutos da compra
Hoje realizei uma compra na loja Frio Peças, adquirindo um suporte para ar-condicionado. Porém, após chegar em casa e verificar o produto, constatamos que o suporte ficou pequeno para o meu aparelho. Em menos de 20 minutos após a compra, retornamos à loja para solicitar a troca do produto por um modelo adequado. O suporte está completamente lacrado, sem qualquer sinal de uso ou instalação, e foi apresentado à loja nas mesmas condições em que foi comprado. Mesmo assim, fui
informada de que a loja não realiza a troca do produto, sem apresentar uma solução para o problema. Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque procuramos a loja praticamente imediatamente após a compra, o produto permanece lacrado e não houve qualquer utilização. Diante disso, solicito que a empresa reveja sua posição e realize a troca do suporte por um modelo compatível com o meu ar-condicionado ou apresente uma solução adequada para o caso.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do problema.