Produto não recebido e falta de rastreamento após compra na Amazon
Resolvido
Natal - RN
19/07/2026 às 11:53
ID: 254283271
Fiz uma compra pelo Amazon na Friopeças em 20 de julho de 2026 de um Ar Condicionado Inverter Hisense Hi Wall Eco Plus R-32 sem Wi-fi 9.000 Btus Frio 220v, a previsão de entrega era de 3 a 9/07/26, mas até agora não recebi o produto, não consigo rastrear o pedido, nem obtive nenhuma resposta do vendedor, nem da transportadora. Entrei em contato com o Amazon o qual entrou em contato com eles em 15/07 e estabeleceu 48h para responderiam, mas até o momento não consegui resposta!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:43
Olá, Erika, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Tatiane, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento ***** .
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:01
A minha reclamação foi resolvida, após o registro no Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9