Reclamação sobre cancelamento de pedido pago, péssimo atendimento e falta de estorno do valor
Respondida
Fortaleza - CE
02/06/2026 às 16:58
ID: 250371271
Venho por meio desta expressar minha completa indignação pelo péssimo atendimento recebido e o cancelamento de um pedido no qual já havia sido realizado o pagamento, no qual consta em minha fatura do cartão de crédito e 3 dias depois recebi apenas um e-mail relatando o cancelamento sem nenhuma solução e muito menos sobre o estorno do valor. Estou com o limite do meu cartão comprometido e além de não receber nenhuma solução por parte da empresa, ainda estou impossibilitado de comprar em outro lugar por esse motivo. O pior de tudo é que estou precisando do produto com urgência e não consigo falar nem por telefone, nem por e-mail e nem por whatsapp com a respectiva empresa. Uma situação revoltante!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:33
Olá, Juan, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Levi, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece.
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031, e-mail cadastrado, e contato via WhatsApp pelo número com final 0401, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente, Equipe de relacionamento Friopeças.