Recusa de cancelamento e alteração de prazo de entrega de ar condicionado comprado pela Amazon
Respondida
Uberaba - MG
03/06/2026 às 06:55
ID: 250410425
Fiz uma compra de 02 ar condicionados pela Amazon, depois do pedido enviado, 12 horas depois, o prazo de entrega aumentou de 15 para 45 dias. Tentei cancelar o pedido, o item ainda não estava sendo enviado.. O pedido de cancelamento foi recusado e enviaram mesmo assim.. Não consigo rastrear, não consigo cancelar, já enviei msg p fornecedor, já enviei msg p transportadora e ninguém responde. Reclamei na Amazon e me disseram q tenho q esperar chegar p depois devolver. Ainda contratei Amazon Prime p ter frete grátis e não tive.. E tbm não consigo cancelar.. Não comprei nem da Friopeças nem da Amazon..
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:09
Olá, Luiz Mauricio, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Tatiane, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento ***** .
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças