Solicitação de Cancelamento e Estorno de Ar-Condicionado: Demora Excessiva no Processo Logístico Pós-Cancelamento

Question

No dia 02 de junho realizei a compra de um ar-condicionado pela Amazon, vendido pela FRIOPEÇAS. No dia 03 de junho solicitei o cancelamento da compra por ter comprado errado, portanto antes do recebimento do produto e sem qualquer utilização.

Mesmo após a solicitação antecipada de cancelamento, fui informado de que deveria apenas recusar a entrega e aguardar o retorno do produto ao vendedor para somente depois receber o estorno do valor pago.

O problema é que a entrega está prevista apenas para o dia 30 de junho, o que significa que o processo completo de entrega, recusa, devolução e conferência poderá levar semanas ou até meses, mantendo um valor alto preso de forma desnecessária, mesmo com o cancelamento solicitado poucos dias após a compra.

Entendo que o produto já tenha sido despachado, porém considero desproporcional que o consumidor arque com toda a demora logística do processo, especialmente em uma compra de valor elevado e cancelada antes do recebimento.

Solicito uma solução mais ágil para o caso e maior razoabilidade no prazo de estorno, considerando que o produto não foi recebido, utilizado ou sequer aceito pelo consumidor.

Ressalto que a solicitação de cancelamento foi realizada poucos dias após a compra e antes do recebimento do produto, estando todas as interações registradas dentro da plataforma Amazon.

Accepted Answer

Olá, Ademir, tudo bem? Esperamos que sim!
Recebemos sua manifestação e queremos, antes de tudo, lamentar sinceramente por todos os possíveis transtornos causados. Sabemos o quanto uma situação pode ser frustrante e entendemos plenamente seu sentimento e essa não é a experiência que a Friopeças deseja proporcionar aos nossos clientes.
Meu nome é Tatiane, a partir de agora, eu acompanharei pessoalmente a tratativa do seu atendimento até que tudo seja resolvido. 😍
Sua manifestação foi registrada, e será analisada com a atenção e o cuidado que o seu caso merece. Segue número do protocolo do seu atendimento *****
Por favor, fique atento(a) as ligações com DDD 031 e e-mail cadastrado, pois caso seja necessário entrarei em contato, sempre mantendo você atualizado(a) sobre cada etapa. Nosso objetivo é corrigir a situação, restabelecer sua confiança e garantir uma experiência memorável!!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Hub de Soluções - Friopeças

Solicitação de Cancelamento e Estorno de Ar-Condicionado: Demora Excessiva no Processo Logístico Pós-Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor