O que aconteceu
Adquiri um imóvel da construtora e, no dia 15/06/2026, saí do apartamento à noite. Na tarde do dia seguinte, 16/06, meu vizinho me avisou que havia ocorrido um vazamento no imóvel e fechou o registro para interromper o problema.
Ao retornar ao imóvel no dia seguinte, constatei que o rompimento da mangueira havia causado alagamento da sala e do corredor, além dos danos decorrentes da água. No próprio dia 16/06/2026, às 20:22, abri o chamado de assistência técnica #3155 junto à construtora.
Inicialmente, a construtora tentou atribuir a responsabilidade a uma suposta "ausência prolongada", alegando que eu deveria ter fechado o registro de água ao sair do imóvel. Essa justificativa não condiz com o ocorrido, pois fiquei fora por menos de 24 horas e o problema foi identificado e teve o registro fechado assim que meu vizinho percebeu o vazamento.
Após contestar essa justificativa, a construtora informou em 01/07/2026 que iria analisar novamente o caso.
Posteriormente, surgiu uma nova hipótese: a construtora passou a questionar se o sistema de pressurização do condomínio estaria em condições adequadas de manutenção, tentando relacionar o rompimento da mangueira a uma possível sobrepressão.
Diante disso, entrei em contato diretamente com o síndico do condomínio. Fui informado de que o sistema de bombeamento e pressurização havia sido inspecionado por empresa especializada e que não foram identificadas irregularidades nas bombas.
Além disso, o síndico informou que já havia ocorrido outro rompimento da mesma mangueira no condomínio, inclusive apresentando sinais de ressecamento/deterioração, o que levanta uma preocupação sobre a qualidade ou durabilidade do material utilizado.
Encaminhei todas essas informações à construtora em 17/07/2026 e solicitei que, caso mantivessem a negativa da garantia, apresentassem um laudo técnico que comprovasse a causa do rompimento e justificasse a exclusão da garantia.
Conforme solicitado pela própria construtora, também obtive junto ao condomínio o laudo técnico referente à inspeção do sistema de bombeamento e o encaminhei pelo próprio chamado em 07/08/2026.
Desde então, não recebi qualquer resposta.
Hoje, 01/10/2026, já se passaram mais de 3 meses e meio desde a abertura do chamado, e quase 2 meses desde o envio do laudo solicitado pela própria construtora, sem que exista uma conclusão ou solução para o problema.
O que considero mais grave é que, durante todo esse período, forneci as informações e documentos solicitados e procurei resolver a situação diretamente com a construtora, mas continuo sem um posicionamento definitivo.
Não estou solicitando uma nova análise ou uma nova previsão. Solicito uma solução.
Caso a construtora entenda que o problema não é coberto pela garantia, solicito que apresente formalmente a negativa, acompanhada da fundamentação técnica e dos documentos/laudos que comprovem a causa do rompimento.
Caso contrário, solicito que o reparo dos danos decorrentes do rompimento seja realizado nos termos da garantia.
Espero que, por meio desta reclamação, a construtora finalmente apresente um posicionamento definitivo e resolva o problema, evitando que seja necessário buscar outras medidas administrativas e legais para solucionar uma situação que já se arrasta há meses.
Chamado: #3155
Data de abertura: 16/06/2026
Último documento enviado: 07/08/2026
Situação atual: sem solução e sem resposta da construtora.