Frontier Airlines

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Praia Grande - SP

09/02/2026 às 18:48

ID: 240248549

À atenção da equipe de atendimento ao cliente da Frontier Airlines,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal sobre a experiência extremamente negativa que minha família e eu tivemos em 2 de fevereiro de 2026, em nosso voo de Orlando para Nova Iorque, envolvendo graves falhas no atendimento, falta de suporte, cobranças indevidas, danos morais e tratamento desrespeitoso por parte de funcionários da companhia.
Dados do voo e passageiros:
Data do voo: 2 de fevereiro de 2026
Rota: Orlando (MCO) Nova Iorque (JFK)
Passageiros: Eu, meu marido, minha filha e meu filho
Confirmação: Tenho diversas conversas pelo Instagram confirmando as passagens
Resumo detalhado do ocorrido:
Check-in e cobrança indevida de bagagem
Chegamos ao aeroporto com antecedência e possuímos comprovante do estacionamento.
No check-in, a funcionária da Frontier estava apenas preocupada com o peso das bagagens.
O combinado era que cada bagagem tivesse 23 kg, conforme informado no momento da compra. No entanto, fomos surpreendidos com a exigência de 40 libras (aproximadamente 18 kg), sem qualquer aviso prévio.
Para cada bagagem, a companhia queria cobrar 79 dólares, o que consideramos completamente injustificado.
Tivemos que abrir as malas e remover apenas alguns casacos devido ao frio rigoroso; não havíamos feito compras em Orlando.
Falta de suporte e desorganização
A funcionária pegou os passaportes sem verificar corretamente os dados e nos mandou direto para a fila do raio-x.
A fila do raio-x estava enorme. Meu filho, que fala inglês fluentemente, tentou várias vezes solicitar que nos deixassem passar à frente, já que nosso voo se aproximava. Os funcionários asseguraram que, se chegássemos até 15 minutos antes, não haveria problema.
Ao passarmos pelo raio-x, meu filho e meu marido ficaram para trás devido a problemas com a data incorreta no bilhete do meu marido (ano errado). Não houve nenhum suporte para agilizar o embarque deles.
Eles foram maltratados e desrespeitados pelos funcionários, sem qualquer acolhimento.
Tratamento agressivo e danos morais
No portão 11 de embarque, um funcionário extremamente agressivo me [Editado pelo Reclame Aqui], me ofendeu verbalmente e bateu a porta na minha cara.
Por conta do nervosismo e da situação, sofri uma queda de pressão e quase desmaiei.
Minha filha de 12 anos ficou traumatizada, com medo de aeroportos até hoje.
O funcionário riu e debochou da situação, demonstrando total falta de profissionalismo e empatia.
Desrespeito a protocolos e separação da família
Eu e minha filha conseguimos embarcar; meu marido e meu filho não.
Dentro do avião, os comissários de bordo demonstraram total falta de delicadeza.
Minha bagagem de mão foi despachada sem minha autorização, e agora está danificada.
Consequências financeiras e logísticas
Fomos obrigados a comprar novas passagens em outra companhia aérea (Delta), sob estresse e desespero, devido à falta de suporte da Frontier.
Além do valor das passagens não utilizadas, tivemos gastos adicionais com transporte e alterações de última hora.
Solicitações formais:
Diante de todos os fatos relatados, exijo:
Reembolso integral das passagens que não foram utilizadas (meu marido e meu filho).
Reembolso integral das novas passagens compradas em outra companhia aérea devido à falha da Frontier.
Reembolso de quaisquer gastos extras decorrentes do ocorrido, incluindo estacionamento e eventuais taxas adicionais.
Esclarecimento formal sobre a conduta do funcionário agressivo no portão 11, bem como a postura da funcionária do check-in e demais funcionários que contribuíram para a situação.
Compensação por danos morais, considerando o trauma causado a mim e aos meus filhos.
Investigação e medidas corretivas quanto ao tratamento discriminatório ou desrespeitoso de passageiros que não falam inglês fluentemente.
Solicito que todas as informações sejam verificadas, inclusive câmeras de segurança do aeroporto, para comprovação do ocorrido, incluindo:
Funcionária do check-in rindo e debochando de nós
Funcionário agressivo do portão 11
Separação da família na fila do raio-x
O ocorrido representa uma falha grave de atendimento, violação de direitos do consumidor e danos emocionais significativos, e espero que a Frontier Airlines trate esta reclamação com urgência e seriedade.
Aguardo retorno imediato com as providências e soluções para todos os problemas mencionados.