O que aconteceu
À UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
No dia 10 de outubro de 2025, entrei em contato com a instituição para informar meu desejo de realizar a transferência e solicitar orientações sobre o procedimento necessário para o trancamento/cancelamento da matrícula.
Durante esse atendimento, procurei esclarecer especificamente se havia algum valor pendente ou em aberto em meu nome. Perguntei por duas vezes sobre a existência de alguma pendência financeira, justamente porque minha intenção era realizar o procedimento de forma correta e evitar qualquer débito posterior.
Recebi as orientações necessárias para realizar o trancamento/cancelamento da matrícula e segui os procedimentos indicados pela instituição. Entretanto, em nenhum momento desse atendimento fui informada sobre a existência de qualquer valor em aberto, pendência financeira ou cobrança que precisasse ser regularizada antes do cancelamento.
Após aproximadamente cinco dias, o polo entrou novamente em contato comigo para saber o motivo do cancelamento. Nessa ocasião, foi novamente tratado o encerramento da matrícula e me foi fornecido o protocolo referente ao cancelamento.
Mesmo nesse novo contato, não fui informada sobre a existência de qualquer débito ou valor pendente, embora anteriormente já tivesse questionado expressamente sobre isso.
Somente no dia 30 de janeiro de 2026 recebi a primeira notificação referente à existência da suposta dívida. Naquela ocasião, o valor apresentado era diferente do valor atualmente cobrado.
Atualmente, entretanto, a cobrança consta no valor de R$ 244,67, aparentemente acrescido de juros e/ou outros encargos ao longo do período.
Minha intenção, desde o início, foi realizar a transferência e o cancelamento da matrícula de maneira regular, seguindo as orientações fornecidas pela própria instituição e evitando qualquer pendência financeira.
Caso tivesse sido informada sobre a existência de algum débito durante os atendimentos realizados em outubro, teria tido a oportunidade de questionar sua origem e tomar as providências necessárias naquele momento.
Por esse motivo, solicito que sejam considerados, na análise desta contestação, os registros dos atendimentos realizados no dia 10 de outubro, as orientações fornecidas pelos atendentes, o contato realizado posteriormente pelo polo, o protocolo de cancelamento da matrícula e a primeira notificação da cobrança recebida em 30 de janeiro de 2026.
solicito o cancelamento definitivo desse valor
, com a consequente extinção da suposta dívida, a baixa de qualquer pendência financeira vinculada ao meu nome ou à minha matrícula e a interrupção de eventuais cobranças, juros, multas ou encargos relacionados a esse débito