O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a UniFTC/UNEX pela falta de solução referente aos reembolsos das matrículas, minha e do meu esposo.
Antes de solicitar os cancelamentos, entrei em contato com a instituição para esclarecer as condições e os prazos. Fui informada de que poderíamos solicitar o cancelamento a qualquer momento e que teríamos direito à devolução de 76% do valor pago, desde que a solicitação fosse realizada antes do início das aulas.
Seguimos as orientações e realizamos as solicitações dentro do prazo informado.
Em 21/07/2026, houve a confirmação do deferimento de um dos reembolsos.
Entretanto, em 06/08/2026, fui informada de que o pagamento não havia sido efetuado devido a uma devolução bancária. Em 25/08/2026, encaminhei novamente os dados bancários para regularização e, em 27/08/2026, cobrei um posicionamento.
Hoje, 14/10/2026, continuamos aguardando uma solução para os reembolsos.
É inadmissível que uma instituição de ensino leve quase três meses para resolver uma pendência financeira, especialmente quando já existe reconhecimento formal do direito à devolução.
Não estamos solicitando nenhum benefício, apenas o cumprimento das condições informadas pela própria instituição e a devolução dos valores devidos.
Solicito a regularização imediata dos reembolsos referentes às duas matrículas, com a confirmação dos valores devidos, a efetivação dos pagamentos e o envio dos respectivos comprovantes.
Possuo os registros das conversas, das solicitações e das tentativas de resolução.
Espero uma solução definitiva, pois a falta de retorno e a demora demonstram desrespeito com o consumidor. Caso a situação permaneça sem solução, consideraremos recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor.