O que aconteceu
Como a maioria das reclamações, a minha não seria diferente. Comprei as apostilas em 03/01/2026 paguei R$ 2.092,00, que aliás é um absurdo o valor pago por apenas 03 livros, mas enfim... E o prazo de entrega era para dia 08/01/2026. Este prazo mudou para 20/01/2026 o qual tb nada de chegar. Novamente mudou para o dia 31/01/2026 o prazo de entrega e não chegou. Agora, dia 05/02/2026 este prazo mais uma vez foi alterado para dia 27/02/2026.
Estou tentando insistentemente falar no telefone ***** e não consigo atendimento a não ser secretária eletrônica.
Minhas perguntas são:
* Como ficará os alunos nesta história??? Que aliás não é só a minha filha, é a classe toda que não recebeu.
* Quando realmente chegará as apostilas?
* Será que não sumiram com nosso dinheiro??
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4Interações da reclamação
FTD Educação respondeu
10/09/2026 às 09:10
Olá, Clayton!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância dos livros para o acompanhamento das atividades escolares, especialmente neste período tão importante para o aprendizado.
Após a análise do seu caso e o contato realizado por meio do WhatsApp, confirmamos que o pedido nº ***** foi entregue.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito valioso, pois nos permite identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Simone Santana Silva
FTD Educação
Equipe de Atendimento Reclame Aqui
FTD Educação