Respondida

Atraso na entrega de livros da Editora FTD comprados no site Lumisfera e falta de suporte

FTD Educação

cidade: Curitiba

O que aconteceu

FIZ A COMPRA DE 4 LIVROS DA EDITORA FTD PELO SITE DA LUMISFERA (OFICIAL DA EDITORA E RECOMENDADO PELA ESCOLA) NO DIA 09/01/2026 - PEDIDO *****.

ATÉ AGORA NÃO RECEBI NENHUM DOS LIVROS ADQUIRIDOS E PAGOS.

NO SITE, ABA DE MEUS PEDIDOS, CONSTA A INFORMAÇÃO DE ATRASO NA ENTREGA MAS A PREVISÃO SERIA DE ENTREGA DE 2 LIVROS EM 30/01 E 2 LIVROS EM 02/02.

JÁ ESTAMOS EM 04/02 E NADA FOI ENTREGUE.

A MINHA FILHA JÁ COMEÇOU NA ESCOLA E SEM OS LIVROS.

TENTEI CONTATO POR TELEFONE PARA SOLICITAR INFORMAÇÕES OU ESTORNO DA COMPRA, MAS SEM SUCESSO. NINGUÉM ATENDE APÓS O ROBÔ DIZER QUE NÃO LOCALIZA MEU CPF DE COMPRA.

TAMBÉM TENTEI CONTATO POR WHATSAPP CORPORATIVO, CONFORME INFO DO SITE, MAS NINGUÉM RESPONDE.

JÁ VOU ABRIR A RECLAMAÇÃO NO PROCON TAMBÉM E BUSCAR O JUIZADO ESPECIAL CÍVEL, CASO NÃO HAJA RETORNO A RESPEITO.

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Interações da reclamação

  1. FTD Educação respondeu

    14/09/2026 às 16:36

    Oi! Espero que esteja tudo bem com você.

    Como o seu atendimento anterior já foi finalizado e a entrega dos livros do pedido ***** foi concluída com sucesso, estamos encerrando este registro em duplicidade.

    Reitero nossos pedidos de desculpas por todo o estresse e transtorno no início das aulas da sua filha. Ficamos muito felizes que deu tudo certo e que ela já está com o material em mãos acompanhando as aulas!

    Se você ainda precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida pendente, sigo à sua inteira disposição.

    Allyson - FTD Educação.