Respondida

Atraso na entrega de livros didáticos e falta de suporte ao cliente

FTD Educação

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Comprei os livros didáticos para o ano letivo do meu filho no dia 05/01/26. Acreditava que teriamos tempo de sobra para a entrega, já que a previsao dada no site era de 7 dias uteis. Não recebi os livros quase 2 meses depois. Ligo para a central de atendimento e ninguem resolve, informam apenas que a entrega tentou ser realizada na segunda-feira de carnaval, dia em que estavamos em casa, portanto não é verdade. Nem o código de rastreamento do pedido eles fornecem, o que seria uma informação básica. Meu filho voltará as aulas na proxima semana sem os livros, passando por constrangimento. Uma total falta de respeito com o cliente.

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Interações da reclamação

  1. FTD Educação respondeu

    11/09/2026 às 14:47

    Olá, Vanessa!

    Lamentamos que sua experiência com o atendimento e o acompanhamento da entrega não tenha correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela percepção negativa gerada durante esse processo.

    Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma ótima experiência aos nossos clientes, desde a compra até a entrega e o atendimento.

    Conforme contato realizado pelo WhatsApp, ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue. Esperamos que, a partir de agora, tudo ocorra da melhor forma e que os livros possam contribuir para o início do ano letivo do seu filho.

    Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e pelos apontamentos, que são importantes para que possamos seguir aprimorando nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Rodrigo Justo

    Central de Relacionamento

    FTD Educação