O que aconteceu
Fiz uma compra de quase R$10.000 nessa loja e, mesmo com um valor desses, o atendimento do comercial foi péssimo. Já começou com atraso na produção e uns esquecimentos do time interno, o que fez tudo demorar muito mais do que deveria.
Quando os equipamentos finalmente chegaram, precisei trocar algumas peças. O CDC garante que essa troca seja feita sem cobrança de frete, mas mesmo assim eles tentaram me cobrar, e eu tive que brigar pra não pagar.
Agora estou esperando as peças novas e eles simplesmente se recusam a me dar um prazo. Ignoram minhas mensagens e tratam a situação com total descaso. Bem decepcionante pra uma compra desse tamanho.
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1Interações da reclamação
HEROES OF NEW ERA respondeu
21/10/2026 às 18:55
Olá, Daniel.
Você tem razão em boa parte do que relatou. Seu pedido atrasou na produção, houve falhas de comunicação da nossa parte e, na troca, você ficou sem prazo e sem retorno nas últimas mensagens. Não é esse o atendimento que a Heroes se propõe a dar. Peço desculpas, pois isso é de minha responsabilidade.
A demanda cresceu mais rápido do que a nossa capacidade de atender, e estamos aumentando o time de atendimento para que cada cliente volte a ter o acompanhamento dedicado e personalizado que é a nossa proposta.
Sobre a troca, vale esclarecer: ela foi uma solicitação sua, por direito de arrependimento, para substituir alguns itens por outros modelos. Por isso, a coleta dos itens que voltam é por nossa conta, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e o valor que você pagou cobre a diferença entre os itens novos e os devolvidos, mais o frete de entrega dos itens novos.
Assumi seu atendimento pessoalmente e vou entrar em contato com você pelo WhatsApp para combinarmos a nova entrega, que garanto ser a mais breve possível. A transportadora entregará os itens novos e recolherá os antigos na mesma visita. Vou te avisar a cada etapa até a entrega.
Renan, diretor comercial da Heroes