Quero reembolso do meu pedido ***** que não foi faturado

Olá, Matheus! Tudo bem?

Me chamo Omar, sou consultor comercial da FuelTech, muito prazer!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização do status do seu pedido em nosso site.

Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 27/10 e que nosso prazo de expedição é de até 3 dias úteis, conforme informado em nosso site. Identificamos em nosso sistema que o pedido foi despachado no dia 30/10.

Além disso, consultando o rastreamento dos Correios (*****), consta que a encomenda foi entregue no dia 03/11.

Gostaríamos, por gentileza, de confirmar com você se recebeu a mercadoria corretamente.

Sobre a falta de atualização do status do pedido em nosso site, já estamos verificando a situação junto ao nosso setor de desenvolvimento para identificar o que aconteceu e evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Fique tranquilo, pois estamos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário até que tudo esteja devidamente esclarecido.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo!