Cancelamento de passeio em San Andrés gera transtornos e solicita reembolso ou substituição

Olá Beatrice!

Agradecemos por entrar em contato e entendemos os transtornos que uma alteração na programação pode causar, especialmente considerando todo o planejamento realizado para a viagem.

Gostaríamos de esclarecer que, assim como informado à sua amiga Fernanda, que realizou a viagem junto com você, o cancelamento do passeio ocorreu em razão das condições necessárias para a realização segura da atividade. Sempre acompanhamos as informações e recomendações enviadas pelos nossos parceiros locais e priorizamos rigorosamente a segurança dos nossos passageiros.

No momento do cancelamento, foi apresentada a vocês uma alternativa para que pudessem aproveitar o dia, sendo oferecido o City Tour em Chiva. A alternativa foi devidamente informada, aceita, tanto por você, quanto pela Fernanda e realizada normalmente. Ficamos felizes em saber que, posteriormente, a experiência foi elogiada por vocês.

Em relação aos valores, também gostaríamos de esclarecer que a diferença de valor entre o passeio originalmente contratado e o passeio alternativo já foi solicitada para reembolso e será efetivada conforme as informações e orientações que já foram repassadas a você via WhatsApp.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado pela alteração na programação e agradecemos pela compreensão diante de uma situação que envolveu critérios de segurança.

Inclusive, já entramos em contato com você pelo WhatsApp e permanecemos à disposição por lá para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer qualquer informação adicional que seja necessária.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Fui Gostei Trips.