Fui Gostei Trips

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/01/2026 às 09:44

ID: 239378151

Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação grave referente à falha na prestação dos serviços contratados junto a esta agência, situação que se agravou significativamente na data de hoje.

Inicialmente, destaco que já enfrentei problemas anteriores com a agência; contudo, o ocorrido hoje ultrapassa qualquer razoabilidade. Eu possuía um passeio agendado para o dia de hoje, com horário de recolhida previsto entre 7h20 e 8h00 da manhã. No entanto, o serviço não foi prestado, sem aviso prévio, justificativa adequada ou solução efetiva.

Verifiquei que a agência **não executa diretamente os serviços ofertados**, atuando como intermediadora por meio de **terceirização**, o que **não é informado de forma clara, prévia e transparente ao consumidor**. No Peru, os passeios foram realizados pela empresa **Kantú Expedition**, e, no Atacama, pela empresa **Zoom Atacama**. Em nenhum momento fui informada de que os passeios seriam realizados por empresas terceiras ou por guias locais. Ao contratar o serviço, a expectativa legítima era de que os passeios seriam conduzidos pela própria agência ou por guias brasileiros, conforme a forma como o serviço é apresentado ao consumidor. Caso desejasse contratar serviços terceirizados, teria realizado a contratação diretamente com cada empresa local.

No dia de hoje, diante da ausência de recolhida no horário informado, enviei mensagem à empresa Zoom Atacama às **7h26**, buscando confirmação do horário, considerando que aguardar até 40 minutos sem qualquer informação é manifestamente abusivo. Apenas às **8h15** obtive retorno, informando que a recolhida poderia ocorrer até **8h10**, e que estariam com um atraso de cinco minutos. Posteriormente, às **8h18**, fui informada de que a empresa **presumiu**, sem qualquer verificação ou confirmação, que eu estaria entre passageiros que haviam cancelado no dia anterior, motivo pelo qual simplesmente **não compareceram para realizar a recolhida**.

Ressalto que **não houve confirmação, contato prévio, mensagem ou tentativa de comunicação**, caracterizando abandono do consumidor e descumprimento total do serviço contratado. Ao solicitar uma solução, fui informada de que a responsabilidade seria da agência intermediadora, a qual **não responde às mensagens enviadas**, apesar de todas as provas já terem sido encaminhadas.

O prejuízo não se limita ao passeio não realizado. O passeio ocorreria em horário muito cedo e **incluía café da manhã**, razão pela qual avisei previamente ao hotel que **não utilizaria o café da manhã da hospedagem**, conforme exigido pelas regras do local. Em decorrência da falha da agência e da empresa terceirizada, fiquei **sem o café da manhã do hotel e sem o café da manhã do passeio**, além de ter sido deixada sozinha no hotel, sem qualquer assistência ou suporte.

Tal conduta configura **falha grave na prestação do serviço**, nos termos do **art. 14 do Código de Defesa do Consumidor**, que impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor, independentemente de culpa. Ademais, houve violação direta aos princípios da **boa-fé objetiva e da transparência**, previstos nos **arts. 4, 6, incisos III e IV, e 30 do CDC**, uma vez que informações essenciais sobre a terceirização do serviço e execução do contrato foram omitidas.

Destaco ainda que, conforme o **art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1 do CDC**, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor, não sendo admissível a transferência de responsabilidade ao prestador terceirizado. Também há descumprimento contratual, nos termos dos **arts. 421 e 422 do Código Civil**, que reforçam o dever de boa-fé e função social do contrato.

Diante do exposto, solicito providências imediatas para a reparação integral dos prejuízos sofridos, incluindo ressarcimento dos valores pagos, além de indenização pelos danos materiais e morais decorrentes da situação. Caso não haja resposta ou solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno urgente.