Reclamação sobre cancelamento e falta de remarcação do Tour Astronômico no Atacama

Olá, Eduardo!

Agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência e entendemos a sua frustração por não ter conseguido realizar o Tour Astronômico, especialmente por se tratar de uma das experiências mais aguardadas durante a sua viagem ao Deserto do Atacama.

O Tour Astronômico é uma atividade que depende diretamente das condições climáticas e, principalmente, da visibilidade do céu para que possa ser realizado com segurança e com a qualidade esperada. Por esse motivo, em situações de chuva, neve ou condições que impeçam a observação adequada do céu, a realização do passeio se torna inviável.

Durante o período em que você esteve no Atacama, nossa equipe buscou acompanhar as condições e tentou encontrar possibilidades para realizar a remarcação do tour dentro dos dias disponíveis da sua viagem. No entanto, este ano tivemos uma situação climática bastante excepcional na região, com dias de muita chuva e neve, algo pouco comum e fora do padrão esperado até mesmo no Deserto do Atacama, conhecido mundialmente como o deserto mais seco do mundo.

Infelizmente, mesmo com as tentativas de remarcação, as condições climáticas durante sua estadia não permitiram que o passeio fosse realizado.

Sabemos que isso gera frustração, principalmente quando existe uma grande expectativa em relação à experiência. Ao mesmo tempo, acreditamos que, de certa forma, sua viagem também proporcionou uma experiência extremamente rara: a oportunidade de conhecer e vivenciar o Deserto do Atacama completamente branco e coberto de neve, um cenário que poucas pessoas têm a oportunidade de presenciar.

Conforme conversamos diretamente pelo WhatsApp, o reembolso referente ao Tour Astronômico já foi solicitado e realizado. Inclusive, buscamos concluir esse processo antes do prazo previsto e acordado em nossa política de reembolso, justamente para que essa pendência pudesse ser resolvida da forma mais ágil possível.

Entendemos que o reembolso não substitui a experiência que você esperava vivenciar, mas reforçamos que nossa equipe buscou, dentro das possibilidades existentes e durante todo o período da sua estadia, alternativas para que o passeio pudesse acontecer.

Por isso, gostaríamos também de deixar um convite especial para que você retorne ao Deserto do Atacama em uma próxima oportunidade e possa finalmente viver essa experiência conosco.

Para isso, estamos enviando a você um voucher especial, que poderá ser utilizado em sua próxima viagem conosco.

Será um prazer recebê-lo novamente e esperamos ter a oportunidade de proporcionar, em uma próxima visita, a experiência astronômica que infelizmente as condições climáticas não permitiram que fosse realizada desta vez.

Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp para qualquer dúvida, esclarecimento ou caso queira acrescentar qualquer informação sobre a sua experiência.

Atenciosamente,

Equipe Fui Gostei Trips