Reembolso Negado para Passeio Turístico em Cusco Devido a Incidente Ferroviário

RECLAMAÇÃO AO PROCON PEDIDO DE REEMBOLSO

Reclamante: *****

Empresa reclamada: FUI E GOSTEI TRIPS

Serviço contratado: Passeio turístico

Local do serviço: Cusco Peru

Data do passeio: 31/12/2025

Relato dos fatos

No dia 31/12/2025, eu tinha um passeio turístico contratado com a empresa FUI E GOSTEI TRIPP, a ser realizado na cidade de Cusco, no Peru.

Ocorre que, no dia anterior, eu estava em Machu Picchu, onde houve um incidente grave com os trens, fato amplamente conhecido, que ocasionou a interrupção total do transporte ferroviário. Em razão desse acontecimento alheio à minha vontade, fiquei presa na cidade, impossibilitada de retornar a Cusco a tempo de comparecer ao passeio contratado.

Assim que possível, entrei em contato com a agência, informando o ocorrido e solicitando reembolso ou solução alternativa, porém fui informada de que não seria realizado qualquer reembolso, mesmo diante da situação excepcional e comprovadamente imprevisível

A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)

Art. 6, inciso VI garante ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos;

Art. 20 quando o serviço não é prestado, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga;

Art. 39, inciso V é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

Art. 51, inciso IV são nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;

Além disso, trata-se de caso fortuito/força maior, que afasta qualquer penalidade ao consumidor.

A negativa total de reembolso, mesmo diante de um evento extraordinário e inevitável, configura prática abusiva.

Diante disso solicito o reembolso