Comprei um ar condicionado danificado e a Fujioka se recusa a fazer a devolução

Prezado Sr. Claives Gouveia,

Em atenção à manifestação apresentada, a Fujioka esclarece que o atendimento referente à ocorrência foi acompanhado pelas áreas responsáveis desde o início, com a realização das tratativas necessárias junto à fabricante, sempre buscando uma solução adequada e a maior agilidade possível para a conclusão do caso.

Ressaltamos que, em nenhum momento, a Fujioka se omitiu ou deixou de prestar o devido atendimento. Desde o início da tratativa, foram realizados os encaminhamentos necessários e mantido o acompanhamento junto à fabricante, inclusive com a solicitação de uma alternativa para substituição do produto.

Como parte desse processo, a fabricante registrou a O.S. e providenciou o agendamento de visita técnica para avaliação do produto. Essa etapa é necessária para que a assistência técnica possa verificar as condições do equipamento, identificar a origem da ocorrência e emitir o respectivo laudo técnico, permitindo que as áreas responsáveis adotem as providências cabíveis.

Paralelamente, a Fujioka também acionou a fabricante para verificar a possibilidade de uma tratativa excepcional de substituição/devolução do produto e ressarcimento do valor. Entretanto, para que essa análise pudesse ser concluída, era necessária a realização da avaliação técnica previamente programada.

Ocorre que, conforme registrado na própria manifestação apresentada, o senhor informou que não permitiria a entrada da assistência técnica em sua residência para a realização da avaliação, optando por não prosseguir com essa etapa e mantendo a solicitação de devolução do produto.

É importante esclarecer que a visita técnica não representava uma negativa à sua solicitação de devolução, mas sim uma etapa necessária para a análise da ocorrência e para que a fabricante pudesse concluir a avaliação do produto e definir as providências aplicáveis ao caso.

Quanto à alegação de que a devolução deveria ocorrer de forma imediata, esclarecemos que a solicitação apresentada pelo cliente é devidamente considerada e analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com os procedimentos aplicáveis. A Fujioka não deixou de analisar a solicitação apresentada e, justamente por isso, buscou junto à fabricante uma alternativa para viabilizar a solução.

Dessa forma, não procede a alegação de que houve omissão, ausência de suporte ou falta de atuação por parte da Fujioka. Ao contrário, houve atuação junto à fabricante, abertura de ordem de serviço, tentativa de realização de avaliação técnica e busca de uma solução para a ocorrência, inclusive mediante tratativa excepcional.

A continuidade do processo, entretanto, dependia da realização da avaliação técnica e da emissão do respectivo laudo. Diante da recusa em permitir a realização da visita técnica, não foi possível concluir essa etapa e, consequentemente, avançar com as providências subsequentes.

Reforçamos que a Fujioka permanece atuante e que todas as medidas adotadas tiveram como objetivo proporcionar uma solução ao caso de maneira transparente, objetiva e ágil. Contudo, a conclusão do processo também depende da colaboração do cliente e do cumprimento das etapas necessárias para a adequada análise da ocorrência.

Diante da impossibilidade de prosseguimento da tratativa nas condições apresentadas, em razão da recusa à realização da avaliação técnica necessária, o atendimento será formalmente finalizado junto à plataforma Reclame Aqui.

Registramos, por fim, que a Fujioka não se eximiu de suas responsabilidades e realizou os encaminhamentos pertinentes ao caso, tendo buscado, junto à fabricante, alternativas para a solução da ocorrência. A não conclusão do processo decorreu da impossibilidade de realização da etapa técnica necessária, diante da recusa manifestada pelo cliente.

Atenciosamente,

Central De Relacionamento

FUJIOKA