O que aconteceu
Estou extremamente indignado com a forma como as Casas Bahia conduziram a contratação da instalação do meu ar-condicionado.
Comprei um aparelho de 32.000 BTUs, de alto valor, para minha loja. Desde o primeiro contato, deixei claro para o atendente das Casas Bahia que no local já existia um aparelho antigo e que seria necessário desinstalá-lo, realizar a limpeza/descontaminação do sistema devido à diferença de gás e instalar o aparelho novo. Tenho, inclusive, mensagens que comprovam essas informações.
As Casas Bahia intermediaram a contratação da empresa Fujioka e exigiram o pagamento antecipado. O problema é que a ordem de serviço enviada para a empresa constava apenas instalação de ar-condicionado, ignorando completamente a desinstalação e os demais procedimentos que eu havia informado.
A Fujioka chegou ao estabelecimento às 15h preparada somente para instalar o aparelho novo, que obviamente não poderia ser instalado enquanto o antigo permanecesse no local. Como minha loja começa a funcionar às 17h, tive que correr para resolver o problema e pagar custos adicionais que não estavam previstos.
O mais absurdo é que eu havia feito cotação justamente para escolher o melhor valor para o serviço completo. O preço da Fujioka parecia ser o melhor porque, por falha das Casas Bahia, ela estava orçando apenas uma parte do serviço.
Além disso, a nota/ordem de serviço não foi enviada imediatamente, apesar de eu ter realizado o pagamento. Só recebi o documento depois de reclamar que não havia recebido. E, quando finalmente tive acesso à ordem de serviço, descobri que nela constava APENAS INSTALAÇÃO DE AR-CONDICIONADO.
Não considero justo arcar com um prejuízo causado por uma informação que foi passada corretamente por mim, mas não foi repassada pela Casas Bahia à empresa responsável.
Solicito o ressarcimento dos custos adicionais que tive e uma solução imediata para o problema. Tenho as mensagens e documentos que comprovam que a necessidade de desinstalação e substituição do aparelho foi informada previamente.
É inadmissível que um consumidor compre um equipamento de alto valor, contrate o serviço indicado pelas próprias Casas Bahia e ainda tenha que pagar valores extras por uma falha de comunicação entre a loja e a empresa terceirizada.
Estão em anexo:
A Nota do valor que tive que pagar a mais
A nota do serviço pago e intermediado pela Fujioka.
E a comprovação que foi falado que teria um ar-condicionado no local.
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4Interações da reclamação
Fujioka respondeu
07/10/2026 às 16:18
Prezado Salimar Nunes,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Após verificarmos as informações disponíveis, esclarecemos que a Fujioka não reconhece o acionamento mencionado em sua manifestação e não possui registro de contratação ou solicitação de serviço realizada pelas Casas Bahia para atendimento da ocorrência relatada.
Esclarecemos, ainda, que a Fujioka não presta serviços de instalação de ar-condicionado para as Casas Bahia. Os serviços de instalação realizados pela Fujioka estão vinculados aos produtos comercializados diretamente pela própria empresa, seguindo seus respectivos processos de contratação e atendimento.
Dessa forma, não identificamos, em nossos registros, qualquer ordem de serviço encaminhada pelas Casas Bahia à Fujioka referente à instalação, desinstalação ou substituição do equipamento mencionado em sua manifestação.
Consequentemente, também não temos conhecimento das condições comerciais, dos serviços contratados, dos valores acordados ou das informações que teriam sido apresentadas ao cliente durante a contratação mencionada.
Compreendemos os transtornos relatados e lamentamos a situação apresentada. Contudo, diante da ausência de qualquer registro de contratação ou acionamento por parte das Casas Bahia junto à Fujioka, não é possível atribuir à Fujioka responsabilidade pelos fatos narrados, tampouco pelo eventual custo adicional mencionado.
Eventuais questionamentos relacionados à contratação do serviço, às informações fornecidas no momento da venda, à definição da empresa responsável pela instalação, aos valores cobrados ou a eventual ressarcimento deverão ser direcionados às Casas Bahia, uma vez que, conforme os registros disponíveis, não houve contratação ou acionamento da Fujioka para a execução do serviço relatado.
Caso o cliente possua algum documento que indique formalmente a contratação ou o acionamento da Fujioka pelas Casas Bahia, solicitamos que seja apresentado para que possamos realizar uma nova verificação interna.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para analisar eventuais documentos que possam contribuir para o esclarecimento da situação.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Fujioka