Solicitação de cancelamento sem retorno e problemas na prestação do serviço

Solicitação de cancelamento sem retorno, falha na mentoria e negativa de reembolso

Contratei o programa da FullstackHub/Global Developers Club e, desde o início da contratação, enfrentei problemas relacionados à prestação do serviço contratado.

Iniciei o programa no dia 10/08 e, durante o período em que deveria estar recebendo o acompanhamento e a mentoria, tive dificuldades para conseguir atendimento.

Inclusive, entrei em contato diretamente com um dos mentores buscando atendimento e suporte. Em vez de receber o atendimento esperado, fiquei mais de 5 dias sem retorno. Posteriormente, o próprio mentor reconheceu que houve um gap/falha por parte da empresa na prestação desse suporte.

Diante dessa situação, solicitei formalmente o cancelamento da contratação e pedi a devolução dos valores pagos. Entretanto, até o momento, não obtive uma solução efetiva para o problema.

Além disso, fui informado de que poderia haver uma cobrança de 30% do valor em razão do cancelamento, apesar de eu não ter chegado a assinar o contrato apresentado pela empresa.

Ou seja, estou sendo cobrado por uma contratação que solicitei o cancelamento, ao mesmo tempo em que houve falha na prestação do serviço e essa falha chegou a ser reconhecida pelo próprio mentor.

Minha intenção sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa. Entretanto, mesmo após entrar em contato e formalizar meu pedido de cancelamento, não estou conseguindo obter uma solução.

Solicito:

* O cancelamento imediato da contratação;

* A devolução dos valores pagos, considerando os problemas ocorridos na prestação do serviço;

* A interrupção de eventuais cobranças futuras;

* Uma explicação formal sobre a cobrança de 30% pelo cancelamento;

* Caso a empresa entenda que existe alguma obrigação financeira, que apresente o documento contratual efetivamente assinado por mim e a fundamentação para essa cobrança.

Tenho registros das conversas com o mentor, inclusive da situação em que houve reconhecimento da falha no atendimento, além do histórico do meu pedido de cancelamento.

Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e apresente uma solução concreta.